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出境游遇意外情况别慌张 知道这几招可有备无患

2017年01月26日 10:26 | 作者:种卿 | 来源：中国新闻网
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资料图：8月1日，深圳机场，一名旅客因航班取消在出发大厅内休息。中新社记者 陈骥旻 摄

托运行李找不到？

——先报失、再列清单 向航企申请补偿

一圈圈的行李转盘上，就是找不到自己的行李，你是不是有点慌了？

记者从国航客服人员处了解到，国航设置了行李丢失及延误的查询服务，如果行李未能和旅客一同抵达目的地，可向行李查询部门报失，输入记录编号和旅客姓氏查找延误行李；如果旅客在行李报失后72小时内仍未收到丢失行李，将被列入丢失的情况，需填写《丢失行李调查表》，尽早提供至受理报失的部门。

上述客服人员建议，确认行李不见后，要先报失，然后列一份详细的物品清单，将有助于行李的查找和辨认。

有业内人士指出，如果行李丢失或延误，航企应对旅客行李的丢失、损害或延误进行合理补偿。以国航为例，国际航班行李延误的一次性赔偿金额为经济舱300元人民币(或等值外币)、公务舱400元(或等值外币)、头等舱500元(或等值外币)；如托运行李丢失，将按照该行李的实际重量计算赔偿额，无法确定行李重量的，按照旅客客票上列明的免费行李额进行赔偿。

编辑：梁霄

关键词：出境游 意外 慌张 有备无患

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