■律师说法

保价条款无效 应照价赔偿

对此，北京观道律师事务所主任律师朱金元表示，快递公司的首要职责是保证将消费者的邮件安全送抵目的地。申通快递将小刘的邮件丢失，其本身属合同违约，及时找寻邮件属快递公司的合同补救措施，按价赔偿则是应承担的责任。而针对申通提出的按公司规定，未保价难全赔的说法，朱律师认为，该赔偿条款属于格式条款，“提供这个条款的申通免除自己责任，强调对方责任的同时免除了主要权利，违反了诚实信用原则和自愿原则，所以属于无效规定，应照价赔偿”。

此外，为了防止快递服务中发生纠纷，朱律师建议广大消费者，在寄送物品时，应在快递详情单上详细填写全部邮寄物品，如名称、型号等信息，必要时可以对物品的状态拍照留存，并要求快递员在回执上签名确认。

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记者 郭丹 线索：辰先生