从今年4月开始至今，有件事一直困扰着成都市民安先生。在成都德克士(动物园店)消费时，4岁女儿在草莓圣代中吃出金属屑。事发后，在安先生要求下，店方经理在纸上写清事情经过和事故发生原因，并在落款“德克士动物园店”上按上自己的手印，承认产品中“有异物(不锈钢)”，承诺“如因产品问题造成的医疗费用，由餐厅承担?！?/p>

但当成华区市场和质量监管局介入调查后，涉事经理对上述内容全部否定，称“按手印是被逼的”。最终，执法部门以证据不足为由未予立案。

如今，事发已8月有余，但安先生仍在坚持，“事发时圣代混有异物的照片，涉事经理亲自写的情况说明还按了手印……这么多证据为什么都没办法维权？”

市民投诉：

圣代里吃出金属屑

德克士只按20倍赔偿160元

安先生说，今年4月16日11时许，他在德克士(动物园店)为怀孕妻子和4岁女儿点餐，“给女儿点了一杯售价8元的草莓圣代。”女儿吃了2/3时，圣代的颜色引起了安先生的注意，“不是白色，是灰色的。仔细看了一下，里面有大量像‘刮胡子时产生的胡子屑’一样的东西。一开始以为是草莓屑，翻了翻，发现整个圣代都有?！卑蚕壬担檬种刚毫讼乱煳铮蚩豢?，吓了一跳，“是金属屑。”

安先生迅速叫来了服务员和门店主管，“主管看了一眼，就说这顿给我免单。”但被安先生拒绝，“我闺女吃了一大半，产生危险了怎么办?！?/p>

“稍后赶到的另一名主管解释，是他们冰激凌机器坏了，没有安全危险?！痹诎蚕壬淖肺氏拢饷鞴堋盎厝ツ美匆桓鼋鹗艄髯次?，说是可能有冰，导致金属棍状物掉了下来，互相搅拌时产生了这些金属屑。从他拿来的棍状物上还能看到冰激凌里面的铁屑?！?/p>

安先生当场咨询医生朋友后，准备送女儿去医院检查前，请德克士(动物园店)出具证明，写清事情经过和事故发生的原因?！八悄ゲ淞撕芫貌鸥撸椅薜昝婀?，一再要求下，刘姓经理才按了一个手印，同意带我闺女去医院检查。先去妇女儿童医院(太升南路)挂了急诊，医生说医院设备有限无法处置，开证明让转到华西医院处理。然后在华西医院挂了急诊，但没有检查。两次挂号单全部被德克士店收走?！卑蚕壬嫠呒钦咚?，“从华西医院回到店中，协商赔偿问题，我们要求除检查身体外，还需要依据《食品安全法》赔偿1000元，几经协商，对方最多按照圣代金额的20倍赔偿，也就是给160元。”