今年，委托第三方独立测评机构，广东省卫计委分别对全省130家二级以上公立医院以及57家县级医院开展了群众满意度测评。15日，省卫计委向社会公布了这两份测评结果。

测评结果显示，患者对医务人员的医德医风、医患沟通及医疗技术水平的满意度都较高，对大医院不满意的主要是看病不够便利，对县医院不满意的主要是就医环境不好，而无论是大医院还是县级医院，患者都对医疗收费不够满意。

大医院

停车难，电梯挤不上

记者注意到，综合实力排名靠前的大医院，群众满意度却不一定也随之升高。例如，在华南地区综合实力第一的中山一院群众满意度在综合医院里仅排18名，而华南区综合实力第三位的南方医院，甚至都未挤进前30名榜单。

测评结果显示，患者满意度得分较高的有“医德医风”、“隐私?；ぁ?，“医德医风”、“医患沟通”、“服务态度”和“医疗技术”这4项与医护人员相关的指标满意度均有所提升。

“就医方便”、“医疗费用”、“环境设施”三项指标的满意度得分较低，其中“就医方便”得分最低。这意味着，“看病难看病贵”依然是群众最为不满的问题。

调查显示，群众觉得就医不方便主要是因为停车难以及搭电梯难。有高达14.5%的受访者对“交通及停车”有所不满，有4.2%的受访者对“搭电梯”有所不满。

患者对医生解释医疗费用不够详细的抱怨明显下降，但仍对医疗费用不满。调查中发现，医疗费用整体满意度仅80.1分，相比上期下降0.83分，不满的主要原因是收费贵。

县级医院

就医插队，厕所不卫生

测评结果显示，患者对县级医院最满意的是“医德医风”、“医患沟通”与“技术水平”，最不满的是“就医环境与收费”。

这57家县级人民医院患者总体满意度为81.08分，有36家总体得分超过80分，77%的患者对医院提供的医疗服务总体评价为满意，77.60%表示如果有就医需求会再次选择该医院，70.58%的患者表示会向有就医需求的亲朋好友推荐该医院。

从分类指标来看，医德医风、医患沟通和技术水平方面患者评价较高，而就医环境和医疗费用评价较低。

患者对就医环境不满，主要是因为患者对门诊排队秩序、住院环境卫生感知评价较低，主要反馈的问题有部分医院挂号、收费窗口排队秩序较差，偶有插队现象，医院洗手间卫生环境较差，有异味等。

调查显示，门诊患者对医疗收费及就医便利程度评价均较低。主要是门诊患者自费支出较大，受访患者中有59.30%患者是全部自费。（记者 李秀婷 通讯员 粤卫信）