日前，深圳市卫生计生委通报了2016年第三季度全市医疗行业公众满意度的第三方监测结果，患者对深圳市医院诊疗服务总体满意。公立医院和社会办医院满意度评分，与上一季度相比，均有提升。

在参加调查的115家医院中，深圳市口岸医院名列公立医院第一，深圳市景田医院名列社会办医院第一，福田区卫生计生局则在医院主管部门中名列第一。同时，3家医院因数据造假和数据推送质量差被通报批评。

全市医疗服务满意度有提升

第三季度，市卫计委委托第三方调查机构直接向患者手机发送短信，对全市117家医院共86793名门诊、住院患者进行了满意度调查。这些医院包括了57家公立医院，58家社会办医院（含2家驻深医院），但不含各类慢性病防治机构，深圳健丰医院因暂停营业、深圳春天医疗美容医院因医院性质更改，不纳入统计。

调查结果显示，全市医疗服务综合满意度为81.88分，比上一季度提高1.01分。患者对深圳市医院诊疗服务总体评价处于“满意”区间（“非常满意”100分、“满意”75分、“基本满意”50分、“不满意”25分）。其中，门诊患者占48.0%，满意度评分80.88分；住院患者占52.0%，满意度评分81.88分；住院患者满意度评价高于门诊患者。公立医院满意度评分82.15分，社会办医院满意度评分79.05分，与上一季度相比，均有提升。各家医院的满意度得分情况已同步在市卫计委网站上公布。

3家医院被取消分数

根据调查，医院主管部门评分排名前三的是福田区卫生计生局、深圳市医管中心、罗湖区卫生计生局。

公立医院满意度排名前三的是深圳口岸医院、深圳市职业病防治院、深圳市孙逸仙心血管医院；排名后三名的医院分别是坪山新区妇幼保健院、宝安区福永人民医院、大鹏新区葵涌人民医院。

全市社会办医院满意度排名前三的是深圳景田医院、深圳中山泌尿外科医院、深圳希玛林顺潮眼科医院；排名后三名的是深圳华南妇科医院、深圳广生医院、深圳福华中西医结合医院。

同时，市卫计委对数据造假和数据推送质量差的三家医院进行了通报批评，其中，深圳德尚泌尿外科医院因数据造假，深圳远大肛肠医院、深圳建国泌尿外科医院因数据漏报严重，均被取消满意度分数。

将建统一就医信息化平台

深圳市委卫生工委专职副书记廖澍华指出，接下来应重点围绕服务态度、技术水平、信息化水平等三方面来继续提升医院服务满意度。比如，结合明年1月1日实施《深圳经济特区医疗条例》，控制三级医院的普通门诊量，探索建立医生合理工作负荷量控制机制，提高服务质量，增进医患沟通。针对技术水平的问题，继续加大“三名工程”工作力度，进一步健全医学科研和教学体系，争取全市达到三级水平的医院增加到60家以上，建成10家在全省具有影响力的医疗机构，打造80个优势明显、综合竞争力强的省级以上医学重点专科。针对排队等候时间较长的问题，加紧推进“深圳市人口健康12361信息工程”，充分运用“互联网+医疗”模式，建成全市统一的市民就医信息化平台，实现预约挂号、自助支付、检验检查结果互认等“一网式”服务，减少等候时间，为市民提供方便快捷服务。（记者/向雨航 通讯员/卫计委）