【应用】

机器人能解决什么问题？

机器人应用于商业领域，根据行业需求开发功能，并为银行、餐厅、企业、大型卖场、专卖店等商户提供商用系统服务是人们对商用机器人的普遍认知。如今，商用机器人已经渐渐走入了商业端，取代了部分劳动力，有效节省了成本。

虚拟客户助理(Virtual Customer Assistants)就是机器人产生商业价值的重要尝试，并在许多领域实现了快速落地。

小i机器人就是一个例子。该公司总裁兼CTO朱频频告诉新京报记者，从2006年起涉足智能客服领域，如今已经与招商银行、平安银行、建设银行等银行及中国联通、移动等近千家公司达成合作。小i机器人最初没有实体，只是网站、APP包括微信端的线上智能客服回复平台，帮助用户完成查询检索等服务。当打开银行在线服务的各个端口，回复你的已经不再是普通的工作人员，而是机器人。

小i机器人在银行等B端市场大规模应用的原因就是解决了银行咨询较多但问题又较为简单重复的痛点。此类商用机器人需要具备自然语言理解功能，协助银行、通信公司的工作人员进行基本的客户服务。

目前在机器人市场中，小i这种切入B端市场的商业模式，是让人工智能落地的最有价值的方法。不必面面俱到，只需要针对某一痛点进行完善开发，起到协助人类工作、取代部分人力的价值，商用机器人似乎比其他类别的机器人更容易找到一条商业成功路径。

以地产行业作为应用场景的商用服务机器人也在进入市场。例如，机器人保安。天廪机器人公司的产品拥有人体感应功能、自动避障功能，激光扫描底座和360度轮动转向设计可以让它自由行走。在普通小区中，天廪会承担起?；ぞ用竦脑鹑?，日夜承担巡逻任务，天廪每次工作8小时，并能代替2名以上人工满负荷工作，大大地节省人力资源。

除了替代性工作，协助工作人员提供更系统化的服务也是商用机器人的一个应用方向。

不久前，木爷机器人发布了专门针对营业厅、政府大厅、贵宾室、医院VIP病房等场景推出的行业解决方案平台“计算机视觉心理分析平台”，希望能更真实地了解顾客或潜在消费者的心理状态，进而可以帮助营业员、销售等工作人员提供更系统化的服务。

木爷机器人632实验室人工智能技术负责人徐浩明表示：“木爷机器人的核心功能是针对各个行业、政府销售和服务的工作需要提供一个辅助工具。帮助销售和服务人员更好去服务客户，提高服务水平”。

从市场状况来看，目前虽然不存在机器人大规模替代人力的情况，但机器人已经很大程度协助了人类的工作，并且未来的需求缺口将越来越大。大部分简单重复又拖延进度的工作可以交给机器人完成，除却减轻工作量外，还有一个重要的原因是节省了成本。