江苏省盐城市大丰区环保局近年来积极探索环境信访工作，采用分类处理模式，有效避免了各种环境信访问题不分、法定渠道不畅等问题，环境信访工作得到有序推进，既切实维护了群众的合法权益，又促进了地方经济健康持续发展。

狠抓关键，实行分类处理，促进依法信访。在环境信访工作实践过程中，坚持科学梳理环境信访举报（投诉）案件。对举报（投诉）人举报企事业单位和其他生产经营者存在环境违法行为、反映环境污染损害纠纷的，列为环保业务类，由环境监察人员开展调查处理。对调查处理后未达成协议，或达成协议后反悔，或已经进入诉讼、行政复议程序的，列为复议诉讼类，告知诉求人可以依法申请行政复议或者提起诉讼。对环保部门及工作人员的职务行为违反党纪政纪的事项，列为信访类，告知信访人这类事项符合《信访条例》第十四条规定，适用受理、复查、复核三级程序办理。对属于“大环保”而非环保部门职责范畴的环境信访问题的，列为非环保部门职能类，告知举报（投诉）人依法应当由其他负有环境保护监督管理职责的部门调查处理。对涉及多部门、疑难复杂的举报（投诉）的环境信访问题，报请同级信访工作联席会议办公室协调处理。对举报（投诉）人举报环境信访问题，属于环境?；げ棵胖澳艿幕繁Ｒ滴窭唷⒏匆樗咚侠?、信访类的事项，优先导入法定途径办理。

把握重点，履行告知义务，保障信息畅通。凡接到环境信访案件，均在第一时间内告知举报（投诉）人或采用书面形式告知举报（投诉）人和被举报对象的主管单位或所在地政府，与举报（投诉）人面对面了解具体诉求，告知处理的途径。凡属环保部门职能范围内处理的投诉，环保部门接访人员均在第一时间主动联系举报（投诉）人，摸清举报（投诉）的基本情况和所举报（投诉）内容，并告知调处时间，安抚好信访人情绪、赢取信任，避免越级上访。接到非环保部门职能类的举报（投诉）信访案件，环保部门接访人员即赶赴现场调查确认后，依法及时移送（必要时书面函告）负有环境监督管理职责的部门调查处理，并在第一时间内告知举报（投诉）人。在处理环境信访案件终结后，均实行事后跟踪回访制度，定时或不定时回访举报（投诉）人和被举报（投诉）企业，消除纠纷隐患，防范矛盾复发。对环境矛盾纠纷比较尖锐，越级信访、重复信访等突出问题，在向举报（投诉）人发放《逐级走访权益保障卡》的基础上，利用全国“阳光信访”网络平台等方式，将环境信访问题置于公众监督下，促进信访工作公正、公开、透明。

破解难题，监管调解并举，力推行政调解。始终坚持强抓监管重抓信访，始终把信访问题化解在第一现场、第一时间，牢牢掌握矛盾调解的主动权。按照“发现问题、摸清情况、留下痕迹、拟定方案、处理问题”的思路，以“化解矛盾”作为环境信访工作落脚点，努力提升信访问题的处理质量，想方设法降低越级信访、重复信访率，持续不断打击排污企业的违法行为。与此同时，积极推动行政调解，促成举报（投诉）人与排污者签订《人民调解协议书》，如双方不履行协议，则引导双方向人民法院提起民事诉讼。

作者：江苏省盐城市大丰区环境?；ぞ帧∠暮懔?/p>