“抱着试一试的态度，凌晨一点给12345热线打电话，没想到这么快就能处理好！”10月8日，内蒙古游客李先生反映在三亚市第一市场购买的菩提手串为假货一事，三亚市12345政府服务热线及工商部门快速应对，商家退还全部货款。李先生不禁为三亚市政府部门替游客办实事的真情点赞。

李先生展示所购买的菩提手串。南海网记者 叶俊一 摄

10月7日晚7时许，李先生和同伴在三亚市第一市场吃完海鲜后发现，附近夜市灯火通明，人声鼎沸好不热闹，于是便决定逛逛夜市再回酒店。

每当夜幕临近，第一市场的夜市便开始了繁忙的工作，中间的通道被各种摊位填充，衣服、帽子、鱿鱼等各式商品琳琅满目，市民和游客经常会在此闲逛、消费。

来自大草原的李先生很快被一家卖菩提手串等工艺品的摊位吸引，“在我们家乡那边，菩提手串非常稀少，一串都得几千块！”李先生一边把玩着手串， 一边听着商家的介绍，“尼泊尔的金刚菩提”、“品相很好”。内行看门道，外行看热闹，由于李先生对于文玩物品不是非常熟悉，再加上价格因素和商家的宣传， 李先生就买了五串手串，一共花费五百多元。

当天晚上回到酒店后，李先生便拿出刷子准备刷菩提手串，结果发现刷过的地方出现“掉色”，露出黑色痕迹。李先生随即上网查询如何鉴别金刚菩提?！敖峁徊?，我就怀疑自己买到了假货，所谓的金刚菩提，很大程度上是用一种叫‘落地红’的东西以假乱真！”李先生说道。

10月8日凌晨1时许，李先生想起这几天在旅游过程中看见的“三码合一”宣传二维码，“12345，有事找政府；12031，旅游没烦恼”的宣传语突然涌现在脑海中。抱着试一试的态度，李先生拿起电话，拨打12345政府服务热线投诉。

电话刚一接通，李先生就感受到了12345政府服务热线话务员的敬业与专业。“他很详细地询问我事发过程及地点，告诉我将会转派给工商部门办 理，并会跟踪事件进展?！崩钕壬担璩咳愣?，12345还给他打来了电话，询问最新情况。“我去过很多城市，但是只有三亚的热线电话让我真正体会到了 政府部门的切实行动?！?/p>

接收到12345政府服务热线派来的工单后，三亚市工商局红旗工商所立即跟进处理。8日上午，红旗工商所有关负责人致电李先生，约其到单位了解具体情况。由于李先生当时正在用餐，两个小时后才赶到约定地点?！懊幌氲降氖?，工商人员一直在耐心等我们！”李先生说道。

了解情况后，红旗工商所让商家来到该单位，与李先生协调解决此事。最终，商家将全部货款如数退还给李先生。

“500多元事小，我却从这件事中看到了三亚市政府部门为游客办实事的真情，我肯定还会来三亚，也会向亲戚朋友宣传三亚，这里再也不是之前欺客宰客的闹心地了！”10月8日，李先生告诉记者。

国庆黄金周刚刚结束。在过去的七天，三亚共接待游客61.23万人次，同比增长21.01%；在过去的七天，三亚12345政府服务热线共受理工单4790件，12301旅游服务热线共受理工单931件。

这样的数据对比或典型案例，在这个国庆发生了太多太多?！敖衲晔抢昊平鹬芄芾碜畹轿坏囊荒??！比鞘形笔榧?、常务副市长岳进如此评价。有理 由相信，随着12345、12301这些永远在线的服务平台继续运行完善，这些用真心办实事的领导干部不忘初心持之以恒，三亚将会成为一座更加美丽、更受欢迎的城市。