有效应对极端天气。暑运期间，暴雨、台风频发，给铁路正常运输秩序造成影响。铁路部门及时启动应急预案，加强运输组织，积极做好应急处置工作，最大限度减少了恶劣天气对运输安全和秩序的影响。铁路工务、电务、供电等部门对主要设备设施进行全面排查整治，确保设备的安全可靠稳定；对防洪重点处所实行汛期看守和雨中监护制度，及时发现处置防洪安全隐患。在水害、泥石流等自然灾害发生时，铁路部门迅速组织大量人员抢修。广大铁路职工坚守岗位，许多干部职工放弃休假，加班加点，奋战在运输生产一线，及时恢复运输秩序。武汉铁路局管内麻武、京九、长荆、京广等线路先后出现水害，该局组织了1200多支党员突击队，开展突击抢险614次，排查安全隐患3430余次，抢运铁路物资和货主货物总价值270余万元；广铁集团针对管内京广、沪昆、焦柳等线路出现的水害，分专业制订了30多项防洪应急预案，在铁路沿线储备了30万吨石碴、片石备用，组织万余职工24小时不间断上线巡查、布防抢修，同时采取迂回运行或停运措施，加快旅客疏散和车体周转，确保了暑运安全和运输秩序。

多项便民措施努力提高服务品质。铁路部门创新完善服务方式，为旅客营造温馨出行环境。打造进站乘车方便通道。铁路部门周密安排，妥善应对暑运客流高峰，合理安排旅客购票、候车、乘降、进出站流线，确保车站自动闸机和动态引导系统正常使用，保证旅客快速顺畅进出站及上下车，尽最大努力方便旅客出行。西安火车站在站前广场设立东、西两个旅客安检大厅，有效保证了高峰时段进站通道畅通。及时发布信息资讯。通过微博、微信、网站、电台、电视台等多种方式及时准确发布列车加开、正晚点、停运、余票等信息。各铁路局纷纷探索“互联网+”服务模式，推出手机站车服务APP。加强重点旅客服务。在主要大站设置了爱心通道、母婴哺乳区、老弱病残孕旅客候车室（区）和医疗服务点，组织开展志愿者服务，努力营造良好的候车环境，帮助旅客解决困难。暑运以来，通过12306受理重点旅客预约服务4209人次、查找遗失物品100258件。乌鲁木齐铁路局对重点旅客进行全程“接力”，提供亲情化服务。做好学生旅客运输服务。为做好学生旅客运输服务工作，铁路部门预留了一定数量的火车票供学生旅客使用，学生旅客可以通过互联网、电话、窗口、自动售票机等各个渠道购买车票。武昌、汉口等车站增设了新生售票专窗，大连、武汉等车站在出站口设置新生接待区，专门针对新生及家长提供咨询引导服务。特色服务品牌传递正能量。各铁路局结合地域和文化特点，精心打造各类服务品牌，带动了暑运服务品质的提升。哈尔滨站推出“外籍旅客购票指南手册”；南京“158”工作室实行预约、“私人订制”、上门回访等个性化、亲情化服务，努力为广大旅客营造温馨旅途。

暑运期间，铁路在做好旅客运输的同时，较好地兼顾了货物运输，有效保证了电煤、油品、粮食、化肥等重点物资运输，全力满足水果、饮料等夏季物资运输需求，为保障市场供应和百姓日常生活需要提供可靠运力支持。