新华社吉隆坡８月２日电通讯：领保工作需要多面手——中国驻马来西亚大使馆领事部积极开展领保工作

新华社记者刘彤　林昊

２０１６年大年初三早晨７点多，马先生一家刚入境马来西亚，便来到中国驻马大使馆领事部向工作人员表示感谢，马先生感叹“终于到家了”。

马先生来自宁夏银川，乘坐飞机到达吉隆坡国际机场后发现孩子的护照不见了，一家人焦急万分，因为按照规定，乘客在没有任何身份证件的情况下有可能被原机遣返出境。

患有哮喘的孩子又困又饿，面对强势的机场移民局和不太愿意配合的航空公司，几番交涉未果的情况下，马先生找到了使馆领事部。领事荣强刚到马来西亚工作不久，但他知道领保工作无小事，“很多时候，领保工作人员是迈出国门的中国公民的唯一依靠”。

按照规定，使馆需要对此类丢失护照的人进行核实，随后才能补办相关证件，而从使馆到机场有５０多公里，再花一个小时去机场核验显然太慢了。于是，荣强在坚持规章制度的情况下“特事特办”，使用手机通信软件进行视频连线，和宁夏公安局核实身份后紧急补办了护照。

“领保工作就是急国人之所急，该办的我们一定会想方设法去办，”荣强说。

据领事部副主任吴晟昊介绍，帮助护照丢失的公民只是领保工作的一个方面，除此之外，中国公民在国外发生财物被盗、人身被袭、劳务纠纷、亲人失联、意外事故等都与领保工作息息相关。

荣强表示，自己平时手机２４小时开机，已经习惯了半夜被叫醒。而随着应对此类棘手事件经验的增多，领事部工作人员已经逐渐成长为领保工作的多面手——和所在国政府部门交涉时他们是外交人员，处理紧急事件时是“救火队员”，面对亲人伤亡时他们负责探望和安慰，而面对粗心大意的一些国人他们还扮演“保姆”的角色。

在记者采访期间，恰遇一对聋哑人夫妇到领事部寻求帮助。因为不懂手语，写字交流又不够快，荣强还联系了当地相关部门寻找手语翻译。

吴晟昊说，近年来，赴马旅游、经商、留学的中国公民逐年增多，很多人因不了解当地习俗或法律与人产生纠纷，还有一部分人粗心大意，不注意保管好护照和相关证件。荣强也提醒说，希望国人能在出国前做好准备。他直言，如果小心一点，相当一部分的护照原本不会丢失。

吴晟昊说，为实现“中国人的脚步和中国的海外利益走到哪里，我们的领事?；び敕窬透侥睦铩钡哪勘辏焓虏炕够厮悸?，在马境内发动华侨华人团体，设立了多个领保联络点，做到“朋友多、信息灵”。

吴晟昊表示，“中国公民在海外平安是我们最大的心愿，我们真心希望自己处理的紧急事件能少一些。但和医生做手术一样，遇到了我们一定全力以赴去解决，真正践行‘外交为民’”。（完）