今年年内，北京市22家市属医院将实行“非急诊全面预约”挂号制度，取消现场挂号，老年人、残疾人如何预约挂号的问题备受社会关注。昨日，市医管局对此回应表示，将不会因挂号方式改变而让任何一位患者不会挂号，同时推出了针对老人、残疾患者的综合服务窗口，帮助老人及残疾患者挂号。

今年年内本市22家市属医院将实行“非急诊全面预约”挂号制度，取消现场挂号。目前本市已有多家医院率先试点“京医通”手机微信、现场自助机挂号等方式。随着该项工作的不断推进，老年人和残疾人如何预约挂号的问题受到社会关注。昨日，市医管局对此回应表示，将不会因挂号方式改变而让任何一位患者不会挂号，同时推出了针对老人、残疾患者的综合服务窗口，帮助老人及残疾患者挂号。

为疏解大医院挂号窗口拥挤，缓解挂号排长队，同时防止号贩子倒号，本市提出今年年内取消现场挂号、推行“非急诊全面预约”。按照市卫计委统一要求，世纪坛医院、天坛医院、友谊医院、同仁医院（亦庄院区）、佑安医院、积水潭医院、妇产医院（东、西院区）、口腔医院、首儿所、中医医院、宣武医院、朝阳医院（东、西院区）等12家市属医院的14个院区率先试点增加了“京医通”手机微信、现场自助挂号机等方式。而老年人、残疾人等习惯于现场挂号，如何使用“京医通”、自助机进行预约挂号引起部分老年患者担忧。

对此，市医管局昨日表示，将在市属医院陆续推行“帮老助残六项举措”。首先，市属医院将陆续增设老年、残疾患者综合服务窗口，提供帮老助残服务。窗口增设在门诊大厅，为老人及残疾患者提供建卡、关联医?？?、预存金储值、业务咨询、挂号缴费等综合服务，并安排专人引导他们进行自助机挂当日号、预约挂号等。市医管局表示，有条件的医院可以设置移动服务车，帮助老年人随时进行医?？ɑ蚓┮酵ù⒅?。挂号高峰期，综合服务窗口外应有专岗志愿者提供引导服务。

此外，还将设置适合老年、残疾患者使用的自助机具，配置扶助服务人员，完善自助机现场人工服务。医院将设置专为老年患者、残疾患者提供现场挂号和预约挂号的自助机，明确标识，自助机具旁要配有服务人员，主动帮助老人进行操作。原来窗口服务的工作人员走出窗口，为老年、残疾患者提供更直接、更方便的帮助。

在手机预约挂号方面，市医管局提出，市属医院应当设置手机预约服务站，手把手教会手机挂号。派经过专门培训的工作人员和志愿者帮助愿意使用手机但不熟悉移动互联网应用的老年或残疾患者，帮助老年人、残疾人进行微信建卡、绑定、预约挂号等操作，完成手机端的预约挂号操作。

除了在医院门诊大厅增设的以上服务，市医管局昨日表示，将进一步开通社区预约转诊功能，方便老年、残疾患者就近预约挂号。下一步将组织友谊医院、朝阳医院、天坛医院、同仁医院亦庄院区、世纪坛医院等5家市属医院试点开展医联体社区全科医生实名制预约转诊挂号，以“社区优先”为原则，进一步扩大号源给到社区医生，让老年、残疾患者能在家门口就近实现大医院的预约挂号服务。

市医管局鼓励家人为老年、残疾患者绑定微信，减少往返、方便院外挂号。可通过子女、亲属的手机绑定老年、残疾患者的实名身份信息，帮助患者完成预约挂号。同时，呼吁广大中青年朋友多多使用手机、自助机等渠道进行预约挂号，减少医院现场拥挤，为老年、残疾患者提供更为舒适的就诊环境和体验。

文/本报记者 张小妹