刘思思表示，“早在2014年，知果果就率先在知识产权领域提出免费模式的时候，就引起了大量的质疑和猜测，有的来自同行，有的来自企业，但最后却引起不少企业的争相效仿。回看知果果走过的‘免费之路’，我们走通的不仅仅是免费的模式，更是走通了免费背后的新服务逻辑。”在她看来，无论是企业用户还是个人消费者，未来一定是为价值买单，而不是为标准化的流程买单，将可以标准化的流程免费是一种必然。

刘思思认为，不是所有的企业都适合做免费，首先是对企业的成本把控能力不能无谓的烧钱，同时也包括对于时间成本的把控，如何通过互联网技术手段提升效率，创造出更多的价值。知果果就是采用互联网的方式，通过技术手段的优化，大幅提升了商标业务的整体效率，将可标准化的流程工作进行免费。企业后续的服务支撑是免费模式的一个重点，这包括增值服务、个性化服务以及整体服务质量的把控等。

免费对于企业而言，只是作为一个消费入口，消费者进入后，将享受到的后续服务内容这才是最关键的。知果果最开始吸引他们企业的，只是商标注册服务免费，但是在实际办理的过程中，知果果所提供的增值服务远远超过了企业的预期，客户还希望能够进一步帮助他们企业梳理构建整个知识产权体系。

刘思思透露，其实知果果在早期开始做的时候，并没有将快速盈利作为自己的核心发展诉求，而服务意识却是一再被提升到了公司的战略高度。只有用户享受到有效价值，才是企业发展的根本，也是企业盈利的根本。

其实，刘思思所倡导的服务意识也正是知果果这个品牌得以快速成长的主要原因之一。消费者愿意为价值付费，这个价值中最重要的一个环节就是服务，无论是一直以来以服务著称的餐饮品牌海底捞，还是快速成长的品牌e袋洗，都在服务这个领域深耕细作，并由此衍生出一系列的品牌产品，比如海底捞的锅底调料、e袋洗的洗衣液等，消费者购买的是服务，更是品牌。从免费到盈利，对于大多数企业而言可谓长路漫漫，免费免的是什么？盈利赢的又是什么？知果果通过自身的免费+创新模式，正在探索中国知识产权服务行业新未来。