“请把我局第一次回复内容读三遍，若还不理解，最好屈尊到户籍窗口咨询为宜。”3月28日，福建宁德市12345政务服务平台出现这样一条居民诉求回复在网上引起热议，有网民评价此回复“很傲慢”。经宁德市霞浦县公安局调查核实，该局之前已对网帖内容进行过详细答复，但该局仍为民警万某某的不当回复表示道歉，并对其予以警告处分。当事人陈先生已表示接受。而昵称为“小章鱼卡卡”的爆料网民在查看内容时未注意核实情况，断章取义，也已致歉。（3月29日人民网）

“读三遍”新闻一出，立刻成为网络热词，批评之声铺天盖地。很快，新闻反转了，民警受处分了，爆料网民道歉了，不少人又有被打脸的感觉。然而，倘若新闻没有反转，不过是一个毫无争议的不负责任的工作事件，在笔者看来，“读三遍”新闻的反转更具意义。

虽然该局信访办民警万某某对村民陈先生的咨询进行了及时回复，是村民没有看到又进行了第二次咨询，民警万某某完全可以将第一次回复复制粘贴一下，然后加上“已对您的问题进行了回复。如有疑问请直接到松港派出所户籍窗口咨询”，相信村民应该明了。尤其是村民第三次咨询时，“请把我局第一次回复内容读三遍”的回复很不恰当，不耐烦的傲慢气息呼之欲出，从而引燃此次舆情。

做为职能部门的基层工作人员，直接面对基层民众，与群众利益问题息息相关，其言行直接影响部门工作形象和政府公信力。民众越是不懂，越是要耐心细致，认真作答，避免给群众造成误解或不便。反之，若抱着高高在上的态度，缺乏便民利民的服务意识，才会写出“读三遍”雷人回复。民警万某某受到处分，是给众多工作人员提了个醒，任何时候都要把群众利益放在第一位。

而发帖人由于一时疏失，误将该局“第二次简略回复”误当作“第一次的详细回复”，并就“读三遍”等内容进行炒作、发帖，造成了不良的影响。这种“新闻”近年来并不鲜见。在人人都是新闻人的自媒体时代，为了“造”新闻博眼球，提高点击率，一些人有意无意只关注噱头而忽略了真相，偏离了基本事实，干扰了公共视听。

如果仅是一个普通网帖，应该不能激起偌大波澜，而一些媒体不仔细核查清楚或者不认真思考就偏听偏信，片面报道，推波助澜，才使得这个事件不断发酵乃至延伸，变成轰动一时的新闻。按照新闻传播的特点和规律，报道新闻事实越迅速、越详尽、越清晰越好，也是媒体的职业素养体现，然而一次又一次新闻反转，不啻于说明，少数媒体过于追逐轰动效应而忘记了求证新闻，影响了受众对社会真实状况的判断，也损害了媒体自身的公信力。

互联网时代，各种情绪、各种方式、各种欲望汹涌而至，鱼龙混杂，在一个个貌似简单的“新闻”与群众面前，职能部门、工作人员、公民个体和媒体，都要耐心地“读三遍”：第一遍是冷静客观；第二遍是理性求证，第三遍是公平公正。（斯涵涵）