常州游客在哈尔滨吃鱼被宰万元的消息，在节后上班第一天刷爆网络，很多网友对商家口诛笔伐，甚至上升到地域攻击。然而最新调查显示，商家确实明码标价，点餐时也向客人确认过并留下水单。饭店经理还表示是游客酒后赖账，动手打人，老板为了息事宁人最后打7折，只收了7200元。

又一次剧情反转！商家宰客变成游客赖账，消费风险提示过了，知情权保障了，没有强买强卖，执法部门也没有不作为乱作为。如果以上全部属实的话，我们已经很难在法理、道理上再苛责商家，“控方”原有的火力点均已不攻自破。然而，剧情真的反转了吗？就算商家成功洗白，7200元的天价仍如鲠在喉，东北人淳朴好客的好名声已被抹黑，这一刀在哈尔滨城市形象上砍出的伤痕，短期内也很难愈合。

辽宁台春晚，宋小宝演的小品叫《吃面》，当他看到一碗海参炒面180元时，吃了一管辣根（芥末）压惊。现在常州游客和广大网友的心情就像吃了管辣根一样——被顶住了。明明被宰，怎么就没处说理了？其实问题的关键并不在价格上，而在于公众心中的道德诉求，所以暂且把物价法和消法放在一边。在商言商，买卖并不只是赤裸裸的金钱交易，必须遵循相应的商业道德和价值取向，在保障客人的消费权利外，还要注重消费体验；跳出商业范畴，如何定价、采取什么样的经营模式，也不只是饭店自家的事，而是关乎民风民情，凝聚着一个城市的人文风貌。

说句良心话，这家名叫北岸野生渔村的饭店真没欺诈。某众点评网上可以看到，从2013年开业，他们的鳇鱼就卖398一斤，旅游旺季居然也没涨价，当真是明码标价，童叟无欺。可光顾过的游客体验如何呢？用一个字总结是“坑”，用两个字总结是“忽悠”。绝大多数评价都说是被导游或司机拉去的，上当是共同心声，拉低哈尔滨形象是普遍感受。满分五星的综合评分，该店只有两星，不知道老板看了作何感想。即使你赢了所有道理又如何？输的是人心啊！

天价虾事件后，国家旅游局局长说一只青岛大虾就抵掉了几个亿的广告效果。目前，天价鱼事件还在持续发酵中，最终会消耗掉哈尔滨多少旅游广告费难以估算。但无论如何，这已不仅仅是一家店的问题，是一个行业、一个城市、一个地域的问题。去年的雪乡宰客记忆犹新，今年的天价鱼变本加厉，这样明晃晃的刀子，一个地方的旅游业还能经得起几刀？

冰冻三尺非一日之寒，伤痕的愈合更非一日之功。希望事件的后续不只停留在调查、问责上，营造一个公平合理、宾至如归的消费环境，修复起东北人豪爽厚道的印象口碑，哈尔滨要做的还有很多很多。（刘大山）