在航班飞行中，旅客突发疾病出现紧急状况，乘务员需要全面协调客舱内的急救资源，细致、及时、合规的处置措施才能够为患病旅客搭起生命之桥。近日，在东航MU5181航班上，便发生了这惊险的一幕，在客舱经理魏艳斌的指挥下，全体乘务员的密切配合、果断处置，将旅客转危为安，航班全体乘务人员的专业精神和出色的处置工作也赢得了其他旅客的喝彩。

在北京飞往广州的MU5181航班上，客舱经理魏艳斌经理巡视客舱走到后舱时发现一名年纪稍大的外籍女士面色苍白、满头大汗，便立刻通知了正在准备旅客餐食的乘务长郭英其，帮助旅客拿出了自带药物并服下。但服过药的旅客似乎疼痛未减，魏艳斌赶忙用英语询问旅客有无病史，但对方不懂英文，沟通不畅。魏艳斌就用笔在纸上写下几个英文和汉文词语，试探一些其他信息。这个用笔写的动作一下启发了旅客，她拿过笔艰难地在纸上画了一个心形图案，魏艳斌判断旅客患有心脏病，赶忙布置通知让广播员广播寻找医生，同时安排乘务长迅速拿出氧气瓶准备展开急救工作。

非常幸运的是机上有一名医生，经她用血压计测量旅客血压偏高。由于语言沟通问题依然未解决，乘务长马上广播了需要俄语翻译帮助的信息，很快找到一名翻译。据翻译了解，这位旅客53岁，有心脏病史，根据她的自述，医生诊断是典型心绞痛。魏艳斌将此事报告了机长，机长第一时间联系塔台随时备降，而后魏艳斌也马上回到了旅客身边，通过翻译和医生与旅客沟通，缓解她的心理压力。与此同时，望京医院的一名中医也站了出来，为发病的旅客进行了穴位按压急救，病人疼痛稍有缓解，但还是呼吸困难，双手不停颤抖。在此后的一个多小时里，魏艳斌与乘务长全程陪伴安慰发病旅客，经过长时间的努力，这位旅客终于渐渐好转。

安全到达目的地后，乘务组在乘客下机时安排地服部协助给予旅客后续的帮助。旅客对于魏艳斌和乘务员的细心耐心以及医生的帮助表示深深的感动和感激，并拥抱乘务员以示谢意。

高空之上处理这样的突发事件，需要乘务人员有丰富的急救技能，全面的处置知识，训练有素的配合处理，而更重要的是对旅客生命财产安全的责任心，这样才能搭起生命的桥梁。