【体验·电话订票】

所耗时间比网络多 最好记下到站编号

昨日上午10点,北京站开始放票。新京报记者拿起手机拨打铁路官方订票热线95105105,尝试购买2016年2月4日北京到郑州的火车票。

新京报记者拨打了4次,均被自动挂断,第5次才成功拨通。接通后,语音提示首先是一段铁路部门的“小广告”,此时输入“1”可直接跳过。

记者选择订购K267号列车,出到站为北京与郑州。根据语音提示,记者相继输入车次、日期、出到站编号等信息,选择了“硬座”,随后语音提示只剩 “无座”。之后,记者输入身份证号码,在经过语音重复确认之后,耗时3分30秒,成功订到一张无座票。

记者发现,电话订票无法掌握具体的车票余量,只能碰运气。此外,在手机上选择“到站”时,由于过路站太多,语音依次播报耗费了较长的时间,在这里提醒乘客,可以事先记下具体车次具体到站的编号,省略语音依次提示的时间。

新京报记者随后还尝试通过电话订购有大量余票的其他车次,发现即使对流程十分熟悉,完成整个订票过程也需要约摸3分钟时间,如果选择不按车次而按出到站订票,所耗时间则更多。而记者通过12306网站登录购票,最快的情况下,不到1分钟就能购票成功。

12306客服工作人员告诉记者,互联网和电话订票都是使用同一个票库,正应了网上流行的那句“手快有,手慢无”。在“订票大战”中,不论是抢票还是“捡漏儿”,网络订票在速度上都比电话订票更胜一筹。

网友吐槽:我有密集恐惧症。上图均据12306网站

■ 吐槽

章鱼鱿鱼傻傻分不清

有网友还总结了12306几大类不容易识别和混淆的图片码。

●可能会分不清楚型的验证码:

橘子VS橙子、公交卡VS信用卡、鱿鱼VS章鱼、盒子VS收纳箱、大蒜VS蒜苗、人参VS萝卜。

●90后可能没见过型验证码:

煤油灯、缝纫机、油纸伞、砚台、喷雾器、打字机。

●文科生可能不认识型验证码:

干冰、发电机、排风机。

●小到看不见型验证码:

蜗牛、蚂蚁、蚊子、七星瓢虫、蝌蚪。

●北方人不认识型验证码:

圣女果、奇异果、凤梨、抄手、火龙果等。

■ 回应

验证码是防第三方软件

记者从12306客服热线了解到,12306网站设置较为复杂的图形验证码,是为了防止黄牛利用第三方网络刷票软件抢票,影响旅客正常网上购票。

对于记者刷出18张图的验证码,12306客服工作人员称,频繁刷新多次后,图片会由8张变成18张,这是为了防止相关人员刷票。该工作人员建议用户不要频繁刷新,如果发生该情况,可稍等片刻再继续尝试。

据一位接近铁路部门的内部人士介绍,铁路官方网站从推出购票后,就一直在应对来自第三方抢票软件的破解,因为第三方软件介入会影响12306网络的稳定性以及用户购票的公平性,单纯的数字验证码或者汉字验证码已经很容易被第三方破解,图形验证码属于破解难度大的一种,但这确实为旅客购票带来不好的用户体验。有关部门应规范网络购票行为,为广大春运购票用户着想,在技术上和用户便利性上同时提高。