年底电商促销一波接一波,一些主打海淘的购物网站主打“黑五”。海淘网站的物流速度一直是消费者关心的重点,近日消费者武女士就向本报反映,她在洋码头下单购买了一瓶日本鼻炎药水和一盒面膜,近一个月都未能收到商品,但货款却因超期支付给了卖家。记者将此情况反映给洋码头方面后,目前已将货款退还给了消费者。

标着现货却又称缺货

据武女士讲,她一直很喜欢海淘商品,10月23日她在洋码头网站的一位日本“买手”店铺里,购买了一瓶鼻炎药水和一盒面膜,共计支付138元。之所以选择这家店铺下单,主要因为商品信息上标注为“国内现货”?！耙郧霸诒鸬暮Ｌ酝韭蚨?发现很多商品都是从外国发货的,得好几周才能到手。正好看见这店标着现货,应该几天就能到,所以赶紧下了单?！蔽渑砍?下单后的第三天她就看见物流信息显示“买手”已经发货,不过让她奇怪的是,根据快递单号却查不到任何物流信息。

武女士就此询问“买手”,“对方说我买的两样东西里有一件缺货,他也在等商品到货”。武女士心里虽不情愿,却也同意延期收货。此后不久,武女士的同事又通过她的账号,在这位“买手”的店铺里下单买了一瓶眼药水,“买手”提出能否将两单商品一同发货,武女士也接受了对方的提议。再下第二单后,武女士发现两单快递号相同,却仍然查询不到物流信息。

协商无果投诉被拒

直到11月19日,武女士购买的三种产品还没有收到,此时她再与“买手”联系,对方竟表示她之前所购商品全部缺货,无法及时发出。武女士询问究竟何时可以到货,也未得到明确答复。记者在洋码头网站查询到有如下规定,“国内现货商品卖家发货后在10天内系统自动确认收货;海外直邮和护航直邮商品卖家发货后在20天系统自动确认收货”。武女士说,因为第一单已经延期,她实在不愿意再等,就和对方商量退货,谁料“买手”还不答应。

武女士无奈只得向洋码头投诉?！拔野迅髦制局ざ挤⒏送端哂氏?可与此同时,卖家也把第二单的货物发出来,这样就能查到物流信息了。于是洋码头负责投诉的人员把这个快递单号项下的物流信息贴出来,也没通知我,就直接关闭了我的投诉?！笔潞?武女士帮同事购买的眼药水到货,而她自己选购的两样商品却一直不见踪影,而因超过收货时限,她的货款也被强制支付。

第一单货款已退买家

就此,记者与洋码头方面取得联系并反映此事。工作人员回复称,在向武女士了解此事后,根据消费者意愿,已将其支付的第一单货款退还?！奥艏沂嵌耘渌头绞降睦斫夂兔枋鲇衅?我们已经通知卖家更正为正确的配送方式?！惫ぷ魅嗽背?。