民众是文化遗产的创造者，也应是使用者和守护者

　　2012年初，我来到故宫博物院工作，成为一名真正的“故宫人”，可以说，每一天的感受都是新鲜的、紧迫的、深刻的。几年过去了，我走遍了故宫的上万间房屋，在不断走访、研究和实践中，我也深刻地感受到故宫博物院工作的细致、复杂和敏感，以及身为“故宫人”的付出和不易?？梢运?，故宫博物院开展每一项工作，往往都深刻而多样地交织着“两难”问题，都需要“左顾右盼”，三思而后行。

　　作为一个管理者，所有的决策必须解决“以谁为中心”的问题。以观众为中心，提高服务水平就有无限广阔的空间。任何一处文化遗产地，不能说参观的人多，环境就可以脏乱差，就可以像“煮饺子”一样人山人海，如果这样，遗产和观众都没有任何尊严。

　　过去，御花园到处都是铁栏杆，只有一条逼仄的石子甬道，观众累了，就坐在栏杆上、蹲在地上。现在，我们把大量的栏杆拆除掉，扩大了空间，摆放了许多圈椅和树凳；以前，午门广场中一把椅子、一个凳子都没有，现在有200把椅子，同时在56棵树下，都做了一圈可以坐12个人的树凳，让大量观众得到了休息；以前，在故宫的开放区，经常有车辆通行，让观众非常反感。现在，不但所有工作人员车辆不能穿行开放区，连国宾车队也不能穿行；此外，我们的讲解器配备了约40种版本的解说，免费提供，进门领取后在出口处返还即可，极大方便了观众。

　　扩大开放区、“把红墙内的殿宇还给观众”，一直是我们努力的目标。近十年间，故宫开放区域已从30%提高到现在的50%以上，而未来故宫对公众开放面积大约会占全部面积的80%左右。

　　民众是文化遗产的创造者，也理应是文化遗产的使用者和守护者。