患者的顾问

　　但好大夫的魅力显然并不仅限于做好医生的助手，与此同时，“它还成功担当了患者的顾问这一角色”。

　　“不少患者都有这样的经历，起了个大早慕名前去挂某个专家号时，排了半天队却被告知专家停诊了。这时候患者的失落甚至绝望感都会席卷而来。”王航说，这样的失落自己也曾遭遇过，当时他想如果能有个窗口提前告知患者该多好。而这，也成为他创办好大夫的初衷之一。

　　现在，这项服务是好大夫的“招牌”之一。“凭借掌握的强大医生数据库资源，我们收集了众多医生的出/停诊信息，将这些信息发布在网站上，让患者出门去医院之前，心中有数。对于医生临时的停诊信息，我们也会在前一天晚上8点发布通知。”

　　而能够为患者提供个性化的就医方案，才是好大夫更专注的服务。

　　曾有一位来自安徽的患者，向北京协和医院的一位专家提交了咨询申请，但该专家在看过患者的病历之后，建议他在当地就医，并给他推荐了当地省医院的一位医生，这位医生曾经在协和进修过，是协和大夫所信任的。后来，这位患者专门给好大夫写来感谢信，赞扬好大夫不仅给他们推荐了靠谱的医生，还让他们享受了当地的医保政策，节省了很多费用。

　　“其实，很多时候，患者能够联系上国内知名专家，不是因为他们认识什么人，也不是因为他们有多少钱，而只是因为他们拥有好大夫这样一个沟通平台。而我们为患者提供这些服务，是因为我们将患者视为我们的客户，我们的品牌美誉度也正是靠为患者提供了靠谱、专业的服务所打造的。但我们为患者提供服务的这个过程，也同时是实现医生价值的过程。所以，我们还同时得到越来越多的医生认可和信任。”王航说，好大夫未来的服务方向，将会在目前做好院前服务的基础上，向院后疾病管理方面侧重。在他看来，这种能够在医患之间构架绿色桥梁的医疗服务，它的春天，也必然是灿烂明媚的。