不要被用户边缘化

　　在互联网时代，环境变了，规则变了。以前把东西让客户购买了就达到目的了。现在则不同，用户是使用产品或者服务的人，但他们未必向你付费。把东西卖出去或者送出去，用户才刚刚开始跟你打交道。你恨不得通过你的产品和服务，每天都让用户感知到你的存在，让用户感受到你的价值。

　　让用户感知到你的存在，这一点太重要了。传统行业的很多人对这一点不理解，说：他们又不为你付钱，白用的人多了，反而是累赘。他们不理解微信为什么免费。我告诉他们，微信虽然免费，而且腾讯也要往里投很多钱，但这对腾讯来说是小意思，因为微信为腾讯凝聚了几亿用户。有这样一个庞大的用户群，微信将来在上面嫁接O2O(在线离线商务模式)可以赚钱，嫁接电商可以赚钱，网上发一款游戏也可以赚钱。所以，腾讯将来通过微信用户群，一年何止赚几百亿元，这比靠通信收费赚钱要容易得多。

　　很多运营商当初不承认微信有多大威胁。他们认为：你们是互联网公司，没有我们运营商搭路哪有你们跑的车？运营商没有发现，用户不再用你的短信了，不再用你的彩信了，不再用你的语音了，他们使用的都是微信的服务，他们从运营商的用户，变成了微信的用户。用户不关心路是谁修的。这一招彻底把运营商打成流量管道了。我一直反复强调用户的价值。微信对运营商最大的杀伤是让运营商跟中国几亿给它交话费的人隔绝了。

　　要理解互联网的思维，那就要有用户的概念。

　　如果手机卖出了2000万部，消费者每天都在用你提供的软件，每天都在跟你发生联系。那么，你就是一个具备了互联网思维的手机厂商。但一些传统的手机厂商没有这种思维，他们会觉得产品卖出去了，就算完成了任务。这就是本质的区别。