“现在楼牌清清楚楚，有地方停车、喝水，心里特别踏实！”近日，在四川省泸州市龙马潭区红星街道步步高商业广场，外卖骑手王玉利对正在此处调研的区政协委员们，道出了龙马潭区众多骑手对近期城市面貌改变的共同感受。这背后，是该区依托“有事来协商”平台，助推解决新就业群体服务难题、赋能社区治理的生动实践。

作为城市发展重点区域，龙马潭区外卖行业蓬勃发展，骑手群体规模不断扩大。但在日常配送中，找楼慢、休息难、停车不便成了骑手的共性困扰。部分小区楼栋标识模糊，常导致送餐延误；非机动车乱停乱放，既影响社区环境，还引发邻里矛盾。与此同时，居民对骑手频繁进出带来的安全、秩序问题颇有顾虑，双方诉求差异逐渐成为社区治理的难点。此外，不少骑手也反映缺少安全舒适的歇脚空间。

这些“急难愁盼”，既影响骑手工作效率与生活体验，也给社区治理带来了新考验，成为亟待解决的民生问题。如何平衡骑手需求与社区治理，让新就业群体融入社区、让居民生活更安心？

群众有需求，协商就跟进。区政协将“打造骑手友好小区”列为“有事来协商”重点协商议题，组建调研小组，联合物业、社区工作人员走访骑手与居民，还化身陪跑员亲身体验送餐流程，最终梳理出增设楼栋标识、规划停车区域、建设饮水点、优化小区导视4项核心需求。随后，在区政协的组织下，政协委员、职能部门、社区、物业、居民与骑手代表展开协商，助力职能部门针对不同街道的痛点问题量身定制解决方案。

在莲花池街道召开的“小微协商”会中，针对骑手反映的订单超时焦虑和居民安全顾虑，相关部门承诺在莲花池街道明确停车区域、增设休息长椅与小区骑手专属刷卡接口。红星街道的协商则围绕建筑垃圾清运、闲置垃圾库改造展开热烈讨论，最终达成多方共识。区政协委员赵玉还将收集到的居民对建筑垃圾堵塞便道、垃圾库异味的抱怨通过社情民意信息上报，得到了相关部门的高度重视。

如今，走进莲花池街道的一个个小区，骑手友好的暖心场景随处可见——74张导视图、350个楼栋标识、102个指示牌解决“找楼难”，58个饮水点、78个停车点位提供便利，骑手工作更省心舒心。红星街道的改造同样成效显著——施工队仅用5天时间，就清运了20车建筑垃圾，拆除了阻碍便道通行的30米老旧围墙。更珍贵的是，“小微协商”不仅带来社区硬件升级，更让治理氛围得到提升——居民遇到小区临时施工，会主动在“骑手信息反馈群”告知绕行路线；骑手们纷纷加入街道平安志愿者队伍，送餐时顺带留意小区消防通道是否堵塞、公共设施是否损坏，截至目前已累计上报信息超200条，协助社区解决民生小事百余件，成为社区治理的“流动探头”。

龙马潭区以协商为纽带，不仅让骑手在社区找到归属感、获得感，更探索出一条“群众出题、协商解题、共建共享”的基层治理新路径。正如区政协主席邹毅所说：“‘有事来协商’不是一次性解决问题，而是搭建起群众、部门、社区之间的连心桥，用‘坐下来谈’的耐心，换‘大家都满意’的舒心?！保钦?韩冬 通讯员 蒋小燕）