10月16日至17日，中国水利电力物资武汉有限公司（以下简称“武汉公司”）受中国电子商会邀请，参与第二十一届中国呼叫中心产业发展年会。本届大会由大同市人民政府与中国呼叫中心产业发展年会组委会联合主办，以“智能技术驱动服务跃迁，智慧运营赋能产业升级”为主题，汇聚了全国呼叫中心行业的领军企业与专家学者，共同探讨人工智能时代下现代服务业的转型与升级。

会上，武汉公司凭借深度赋能的智能客服转型升级，荣获“十佳班组长”奖。该奖项由国内外资深专家依据CCOM标准，从管理体系、员工关怀、服务模式、运营指标、创新成果等多维度综合评定，是行业内极具公信力与影响力的荣誉。

今年以来，武汉公司客服以“极致专业化”为目标，强化数智赋能，加速推进智能客服中心建设。动态整理和优化知识库，采用人机共协模式，高效解答实现“7×24”小时全天候在线服务。创新推出了自提“故障工单”“加急审核工单”等多项可视化指引的智能化服务功能，实现智能化值守。创造性引入呼入语音机器人，驱动全流程设计，力争实现语音咨询业务高效开展。通过梳理知识库场景、丰富问答内容、强化语义理解、智能协同人工服务，打造秒回、秒懂、秒解决的智慧服务新体验。

下一步，武汉公司将以此次荣誉为契机，聚焦数智化转型方向，以提升服务效率与服务质量为导向，以行业竞争力和客服品牌建设为抓手，不断推进智能客服中心建设。