对北京市改善营商环境的政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”怎么办？昨日，北京市政务服务大厅开设政策讲解专区，由各委办局审批人员解答企业开办等各类问题。

“政策讲解岛”针对营商环境政策咨询

在北京市政务服务大厅三楼政策讲解专区，开设了16个“优化营商环境政策天天讲”窗口，涉及部门包括市市场监管局、市人力社保局、市税务局、市商务局、市发展改革委等，讲解内容涉及办理施工许可、获得跨境贸易指标等。

“改善营商环境，要打通‘最后一公里’，也要打通‘最先一公里’。”北京市政务服务管理局相关负责人介绍，目前，企业对北京市营商环境政策措施“了解不全、理解不透、用不充分”是一个痛点，为此，该局推出“优化营商环境政策天天讲”服务，采用线上线下相结合、宏观解读与微观咨询相结合的形式服务企业，开设政策讲解专区就是举措之一。

北京市政务服务管理局审批管理处相关负责人介绍，具体事项的办事流程等问题，一般窗口人员即可解答，“政策讲解岛”主要针对营商环境政策咨询，解答的问题相对宏观，窗口的解答人员均为各委办局审批工作人员。

据介绍，近期，全市十六区、北京经济技术开发区政务服务大厅都将开辟专门的政策服务区域（窗口）。针对办事企业遇到的常规问题和仅涉及单个部门的问题，由窗口人员一对一、面对面讲解。对于涉及多个部门、环节较多的复杂问题，将打破部门壁垒，由政策服务窗口人员现场组织相关部门审批人员共同为企业政策讲解。

将拍小视频解答各类小微问题

对于企业市民关注度高的共性问题和难点问题，市政务服务管理局将不定期在政务服务大厅开设“营商环境政策大讲堂”，请相关部门负责人、政策起草者政策讲解。市政务服务管理局将提前通过首都之窗等政府网站、新媒体等向社会发布讲课主题，企业、市民代表可报名参加，并可现场进行互动交流。

此外，作为“优化营商环境政策天天讲”服务的另一项举措，针对企业市民的各类小微问题，如小微企业电力怎么接入、如何办理领取护士资格证、不动产登记怎么一次办好等，市政务服务管理局将组织市政府各有关部门政策宣讲人在网络演播室进行政策讲解，录制2-3分钟的政策解读小视频，并在首都之窗和商业网站、手机客户端发布传播。

同时，对于适合以图表展示的内容，将配合视频制作一图读懂、办事操作流程图，在首都之窗集成发布，对北京市营商环境政策做轻松易读、简洁明了的解读。

■ 现场

十分钟内解答市民问题

昨日，在北京市政务服务大厅政策讲解专区的市市场监管局窗口，值守工作人员刘慧为市民范先生提供了咨询服务。

“商标登记的流程是怎样的？”针对范先生的问题，刘慧介绍，市市场监管局在机构改革后，商标登记工作已划归市知识产权局，同时在市市场监管局办公地址还留有商标登记窗口。目前，市政务服务中心的相关窗口只负责企业开办和登记，商标登记工作不在职责范围内。

之后，刘慧及时联系了市市场监管局，了解商标登记的办理地点、流程和方式，并在10分钟内通过电话、短信向已经离开的范先生进行了反馈。

实际上，刘慧是市市场监管局登记处的一名工作人员，“如果有企业咨询我们处之外的业务，我们会按照首问负责制的要求，及时联系相关部门，尽快给予解答?！绷趸郾硎尽?/p>