昨天，新组建的市政务服务管理局透露，为方便企业、群众办事，全市各级各类政务大厅、办事窗口均不迁入城市副中心。元旦起，位于六里桥的市政务服务中心正式实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式。市政务服务管理局正在进行“一门、一窗、一网、一号、一端”一体化建设，未来企业、群众办事将更便捷、更智能。

市级事项基本“一门”办理

近期本市部分党政机关陆续迁入城市副中心，机关单位搬得远了，企业、市民办事会不会不方便？

市政务服务管理局局长王军昨天透露，市委市政府在机构搬迁中早有考虑，所有直接为企业、群众提供服务的各级各类政务大厅、办事窗口都不迁入副中心。不仅不搬迁，还将持续增加服务内容。

市政务服务管理局将分散在各部门的事项集中到政务服务大厅，让这里成为“一站式”办理平台。截至目前，市级事项已基本集中进驻市政务服务中心。从各区看，进驻各区政务服务中心和专业大厅事项数已达到区级事项总数的70%。今后，将有更多的事项集中“一门”办理。

进“一门”，是不是还得“找部门”？据悉，市、区两级政务服务大厅都在积极推行“综合窗口”服务模式。市政务服务中心将于明年元旦后全面实施“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的“一窗”综合受理模式。企业、市民不用再“按部门找窗”，可通过任“一窗”直接“找政府”。“各审批部门将加大对进驻事项的授权力度，集中提供事项咨询、收件、受理、审批、办结服务，强化后台审批力量，汇聚关联信息，推进信息共享和材料复用?！蓖蹙硎荆耙淮啊逼粲煤?，审批效率会大大提高。

本市政府网站已精简至82个

本市正在打造全市网上政务服务总门户。记者昨天获悉，目前“一网通办”工作进展顺利，除个别事项外，市、区两级事项网上可办率都超过90%。

同时，“网上政务服务大厅”近日也进行升级改造，网站根据用户浏览习惯，调整了办事指南布局，采用表格形式展现所需申请材料，进一步细化申请材料的份数、介质、来源等要求，明确了各环节的办理步骤、办理时限、审核标准等内容，增加了办理结果和送达方式说明。

网站还推出了更方便的主题服务，其中，个人主题服务48项，包括生育收养、住房保障、就业创业、户籍办理等；企业主题服务52项，包括资质认证、设立变更、年检年审、税收财政等。申请人可在网上自主选择邮寄服务，减少跑腿次数。市发改委、市住建委等24个部门63个系统与市政务服务网完成了单点登录对接，实现了“一次登录、全网通办”。

在政务服务“一网通办”基础上，本市明年将大力推动政府网站一体化发展，实现政府信息“一网通查”、互动交流“一网通答”。

“过去，一些‘僵尸网站’‘睡眠网站’等信息含量不高的部门网站不但用户体验不佳，而且复杂的搜索、信息的冗余还给老百姓造成了困扰，近年来本市一直在整合规范政府网站。”王军介绍，目前全市政府网站数量从2017年底的1046个精简到了现在的82个，精简率达到92%，政府网站将在“减量”基础上实现“提质”“增效”。

市民首次热线来电跟踪办理

曾经，全市各级各类政府热线很多，市民有事经常不知道打哪个电话，诉求办理效率也不高。王军介绍，依托市政府服务热线12345，将整合全市政府服务热线资源，把12345“一号”打造为“政府的总客服”。

“目前，16条待整合热线中，10条热线将于本月15日前完成整合；11家市级公共服务企业热线已实现‘一键转接’功能?！蓖蹙?，热线将对市民首次来电加强跟踪办理，保证首次来电按时交办、交办准确、及时回应、合理诉求回访、跟踪督办率均达100%。

同时，还将开辟企业服务通道，收录企业服务政策法规、责任清单、执法清单、审批流程、办事指南等信息，向社会企业提供精确的咨询解答、精准的流程指导、精细的诉求处置、精心的管理服务。

此外，市政务服务管理局将会同市经济信息化局，依托“北京通”APP，把更多的事项放进手机实现“掌上办”，推进政务服务向移动终端延伸，让企业、市民办事“一端”掌上办，更快捷、更方便。