从“秒退”到3个工作日再到15个工作日

ofo小黄车押金退还难

记者探访：武汉办公点仍在运营 管理部门：已就此与公司协商

点击申请退款，15个工作日过去，APP却显示“退款失败”。近日，市民赵先生将自己的经历发至网上，吐槽ofo小黄车押金退还难。

赵先生的遭遇并非个例。近日，“小黄车押金退还难”遭到不少网友诟病，引发担忧连连。5日，记者探访位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点，发现该处仍在正常工作，工作人员称，“人手有限”且“客服繁忙”，正最大限度保障用户的退款需求。记者获悉，管理部门已就此问题与公司协商，并积极向上级部门反映处理。

APP上退押金遇麻烦

11月初，赵先生在ofo小黄车APP中申请退款，希望将99元押金取回。此前，ofo小黄车是他重要的出行方式之一。然而，他在APP上退回押金的操作却遇到了麻烦。

“11月初，我第一次在ofo小黄车APP上申请退款，到了15个工作日，我查看显示退款失败?！闭韵壬坏眉绦贏PP上申请退款。

记者看到，12月5日，赵先生手机上的APP显示为：“99元，退款中，押金预计0-15个工作日到账，到账前可正常骑行?！?/p>

“我尝试拨打客服电话，打了两次，都没打通?！闭韵壬?。12月5日，记者3次拨打ofo客服电话，电话里一直是忙音，均未接通。

退款时间越来越长

11月初，市民黎女士利用一网络支付平台缴纳押金，骑行小黄车后，要求退款。但是，她向支付平台的客服人员要求退款，均被告知不能由支付平台完成退款。

“骑行的相关操作在网络支付平台上完成，为什么网络支付平台不能原路退回钱款。”12月4日，见向网络支付平台要求退款无望，黎女士只得在ofo小黄车APP上要求退款。

此外有市民反映，11月15日要求退款，但是15天后，押金的状态依然是退款中?！?5天过了，可是钱款依然没有到账。”为此，该市民在网上留言投诉。

有网友回忆，曾经在ofo小黄车APP退押金称得上是“秒退”，当天操作，当天就能收到退款?！昂罄赐丝钍奔湓嚼丛匠?，从3个工作日，到15个工作日，到现在过了15个工作日都不见得退得回”。

能不能退款，什么时候能够退款？成了让不少用户忧心的话题。

ofo小黄车

两种渠道退还

仍在正常进行

12月5日，记者来到位于武昌岳家嘴的ofo小黄车办公点，现场仍有人员在正常办公。

对于网友们反映的退款难问题，一位负责人称，目前部分用户要求退款，因人手有限，有时客服较繁忙且退款需要公司、银行审核，因此退款等待时间延长，但工作人员仍在最大限度保障该项工作正常进行。退押金发起次日起0-15个工作日会退回。

“目前，ofo小黄车退押金正常，仍为两个路径：拨打客服电话和自行在ofo小黄车APP上申请退押金，网络支付平台上无法退款?！备涸鹑吮硎尽?/p>

她称，对于退款，部分用户存在一些误解，有的认为是15个自然日能够退款，或将年卡的199元误认为是押金199元要求退款。

“退款在15个工作日内完成，用户年卡充值199元是活动优惠，不是押金。此外，押金退款过程中，APP建议将押金转为余额使用，这是用户自己选择，ofo小黄车不做强制、诱导，只是提供一种方式?！?/p>

对赵先生退款失败的问题，负责人表示将进一步了解。

相关部门

11月已介入协商

并向上级反映

2017年，《市人民政府关于鼓励和规范互联网租赁自行车健康发展的意见》要求企业收取押金的，须设立押金专用账户，建立完善用户押金退还制度，并接受金融监管机构的监管。企业退出市场前，要提前30天通过媒体向社会公示，按照协议约定退还承租人押金，组织落实投放车辆回收工作。

“希望对押金的监管更严格，以便押金退还更方便迅速?！辈煞弥?，有市民提出。

5日，记者从共享单车管理部门了解到，此前已经接到押金退还问题的反映，11月，相关部门已经与ofo小黄车就押金问题进行协商，并把此类问题向上级部门积极反映处理。

记者姚传龙 实习生吴若林