新华社北京11月13日电 题:宜家“自爆”玻璃杯为何仍在无警示销售?

新华社“中国网事”记者冯松龄 谭慧婷

北京二中院近日对“宜家水杯爆裂炸伤女子”一案做出终审裁定,维持一审宜家赔偿伤者王女士各项损失共4万余元的判决。

记者发现,不少网友反映宜家玻璃杯自爆的情况时有发生,而几款曾出现过“自爆”现象的玻璃杯至今依然在宜家的货架上销售,且销售场所未见任何安全提示。对此,专家呼吁企业应尽快以显著的方式向消费者作出说明和安全警示,减少类似问题的发生。

女子被炸晕索赔百万 宜家不认账

2017年5月20日凌晨,北京消费者王女士从北京宜家西红门店购买的一款“斯黛纳”玻璃水杯,在她准备饮用凉开水时突然爆炸。王女士当场被炸晕,醒来后发现一颗门牙断裂。北京口腔医院诊断记录显示,王女士“唇内可见2.0×1.5厘米的创伤面,一颗门牙牙冠折断露髓?！彼婧?王女士多次致电宜家客服中心,但未得到宜家正面回应。2018年4月,王女士将宜家北京西红门店诉至北京市大兴区法院,要求其赔偿医疗费、后续治疗费、精神损害抚慰金等共计100万余元。法院一审判决宜家返还王女士购物款3.9元,赔偿王女士医疗费、误工费等损失4万多元。

王女士认为,近几年宜家玻璃杯自爆事例屡见不鲜,宜家明知产品有缺陷仍销售,存在欺诈行为。而宜家认为,该款“斯黛纳”玻璃杯符合国家标准,且王女士无法证明该玻璃杯系宜家销售。双方均表不服。今年10月,北京二中院做出终审判决,驳回了双方上诉请求,维持原判。

问题玻璃杯仍在售 频频“自爆”无警示

那么,“斯黛纳”玻璃杯到底合不合格呢?又为何会发生自爆呢?

记者登录宜家官网获悉,该款玻璃杯“由钢化玻璃制成,十分坚固,耐摔耐热。”宜家还称,钢化玻璃“承载能力约为普通玻璃的五倍”“破裂后产生的锋利碎片会比普通玻璃少很多,从而减少风险。”

北京科技大学材料专家王晓地介绍,钢化玻璃是通过化学或物理方法,在玻璃表面形成压应力,玻璃承受外力时首先抵消表层应力,从而提高了承载能力,增强了玻璃自身抗风压性、寒暑性、冲击性。但他介绍,自爆却是钢化玻璃固有特性之一。

“由于加工过程中存在的结石、杂质、气泡等质量缺陷,或因操作不当造成有划痕、炸口、深爆边等缺陷,易造成应力集中,从而导致自爆。”王晓地称,目前按行业经验来看,普通钢化玻璃的自爆率在1‰-3‰左右。

记者调查发现,宜家玻璃杯自爆的问题时有发生。广东网友林小姐两个月前在宜家广东佛山商场购买的“博克尔”玻璃杯,在她午睡时突然自爆,“整间屋子连床上都有玻璃”;北京消费者吴先生从宜家西红门店购买的同款玻璃半夜突然爆裂,“玻璃碴子飞出两米多”;北京一家餐厅于2014年采购的同款玻璃杯,未经使用就突然爆炸,一名餐厅负责人手指刺伤……

近日,记者在宜家北京西红门店、宜家上海徐汇商场店等多地宜家连锁店走访发现,钢化玻璃材质的不同品牌玻璃杯仍在厨房用品区正常销售,而产品货架上用显眼字体注明“十分坚固,耐摔耐热”。

对此,宜家上海徐汇店客服对记者表示,“钢化玻璃有一定自爆几率,消费者若遇此情况应凭小票或购买记录去商场退换货中心,处理结果以现场为准。”宜家广东佛山商场店工作人员表示,宜家的玻璃杯已通过宜家、宜家供应商、第三方质检机构检测,符合所有在售国的法律法规。但她表示,广佛店会在销售该款玻璃杯时进行更显著的说明。如遭遇爆炸,商场会依据退换货原则与消费者进行协商。

11月8日,宜家家居总部就此事接受记者采访时再次强调,相关产品符合国家质量与安全标准,在宜家官网和商场相关区域均有钢化玻璃产品特性的提示。但对记者提出的是否需采取安全警示等措施,宜家方面并未做出正面回应。

玻璃杯自爆后消费者该如何应对

那么,在此类事件中,宜家到底需承担多大责任?被炸伤的消费者又该如何维权?

中国消费者权益?；しㄑа芯炕岣泵厥槌こ乱艚衔?宜家的回复均在强调其销售产品符合质量与安全标准,而弱化钢化玻璃产品特性的提示。事实上,产品安全提示与其使用方法、产品性能等信息同等重要。《中华人民共和国消费者权益?；しā访魅饭娑?经营者有以显著方式提醒消费者注意的义务?！熬哂泻细裰さ纳唐芬膊⒎且欢ú淮嬖谥柿课侍??！彼?。

“将坚固和耐摔耐热等产品信息醒目标注,将关系到消费者人身安全的重要信息只挂在网站上和有关区域,单从这两种披露方式,就可窥见企业更重视销售利润,而忽视对消费者的安保义务?！背乱艚?如果同一种钢化玻璃产品连续出现爆裂问题,应考虑其产品是否符合质量要求,这些问题都可能导致消费者正常使用时发生安全事故。

“《中华人民共和国消费者权益?；しā饭娑?经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷,有危及人身、财产安全危险的,应当立即向有关行政部门报告和告知消费者,并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施?！北本┚┦β墒κ挛袼趸匀衔?无论是王女士遭受的伤害,还是数名网友的证人证言和相关照片,均说明宜家部分玻璃杯存在质量缺陷,有损害消费者权益危险,宜家公司应依法停止销售或召回。

“一旦被炸伤,消费者可依法要求宜家赔偿医疗费、护理费、交通费等合理费用。若协商不成,消费者可与企业共同委托有资质的检测机构对产品进行检测,也可向消协或市场监管部门投诉?！背乱艚?如果产品被检测出质量问题,企业应当承担民事赔偿等相关责任。