人民政协网北京11月8日电（记者 王菡娟）记者8日从国家邮政局了解到，2018年快递业务旺季最高峰将出现在“双11”期间，初步预计11月11日至16日全行业处理的邮（快）件业务量将超过18.7亿件，比去年同期增长25%。预计最高日处理量可能达到4.1亿件，比去年增长23.9%，是二季度以来日常处理量（1.3亿件）的3.1倍；“双11”期间日均处理量达3.1亿件，接近日常处理量的2.4倍。

国家邮政局市场监管司副司长边作栋介绍，今年的快递旺季服务保障工作，将着眼国内国际两个市场，城市农村两个阵地，坚持东西协调，全国联动，以实现全网不瘫痪、重要节点不爆仓、保畅通、保安全、保平稳为目标，继续发挥“错峰发货、均衡推进”的核心机制作用，确保全行业快速响应、稳定运行，发挥国家局、省局、市局三级联动和政府、协会、企业三维互动的保障机制作用，实现政企联动、凝心聚力。

边作栋表示，目前，邮政、快递企业进行了充分准备。在网点、转运中心、车辆、人员等方面，均增加了20%左右的投入，针对性扩容了信息系统，并将继续通过增设前置仓，减少跨省调拨流转包裹数量等方式，科学控制揽投进度。

同时，为了稳定末端网络和激励旺季的品质服务，部分企业针对末端建立了派费激励机制，服务价格开始回归理性，有望为服务品质提供保障。企业科技投入也进一步加大，超过70%投向智能生产和管理系统开发。行业科技人员总数已近1万人，实验室研究中心及研究中心建成20个，科研能力显著提升。

边作栋特别指出，旺季高峰期，快递员的作业量，特别是投递任务，往往是日常的4、5倍。很多快递员早晨两三点就出门，半夜十二点后才能到家。由于工作任务重，用户催得紧，很多快递员吃的是冷餐，喝的是凉水，睡的是仓库。很多快递员去网点取快件的时候，坐下就能睡着。可以说，是他们的辛苦，成就了大家的网购。

为此，边作栋呼吁大家对旺季高峰期的快件时效多一些宽容，对满身疲惫的快递小哥多一些爱护。他也欢迎社会各界积极参与“快递员关爱周”活动。