重阳节之际,昨天中消协发布的第三季度投诉报告,对老年消费投诉情况做了专题分析,近年来老年消费者权益?；の侍馊找嫱怀?。养老服务、老年养生保健等针对老年消费者的服务开始成为新的投诉热点。报告中提到,保健产品投诉依然呈高发态势,老年人对“轰炸式”宣传防范意识弱。

分析显示,养老服务投诉逐渐成为热点,老年养生保健服务不规范。尽管近年来国家对养老行业出台了一系列扶持政策,市场空间逐渐打开,但目前仍处在初级发展阶段。养老服务专业化、标准化水平不高,从业人员素质和服务管理参差不齐,养老产品单一,消费争议时有发生。

老年人养生保健需求大,常见的有按摩、刮痧、拔罐、艾灸等,部分老人还有减肥、美容需求。但是,一些养生保健机构无照经营、超范围经营,从业人员不具备从事保健服务的资质,服务缺乏技术标准和规范,导致部分消费者“养出”一身伤,美容变“毁容”。

旅游服务漠视老年消费者体质差异问题,盲目降低服务标准,给老年人造成身体伤害。比如2018年6月20日,安徽省芜湖市消费者徐某参加旅行团赴西藏旅行,在旅行过程中,旅行社单方面改变了行程,尚未等消费者身体适应就直接带团前往纳木错等高海拔景区游玩,结果造成同行一名老人高原反应严重,蛛网膜出血。

老年人预付式消费也存在周期长变数大的问题。由于老年人身体健康情况变化大,一旦因健康原因不适合或不能继续接受某项产品或服务时,很难取消预付卡业务,造成经济损失。利用老年人信息不对称推销所谓收藏品牟取暴利的案件也时有发生。

老年人注重保健,希望通过保健品、治疗仪等方式“治疗”老龄化带来的疾病或不适。不法商家为了牟取暴利,打着“医疗保健”的幌子,从餐饮用具、服饰鞋帽等日用消费品,到居家寝具床垫、被褥等大件商品对产品加以“功能化”特殊包装,使之“具备”保健甚至治疗某些疾病的功能,让不明就里的老年消费者竞相追捧。而这些所谓的保健品、治疗仪等,根本不具有其宣传的功效,不仅没有保健作用,甚至给老年消费者带来各种副作用,加重病情。(记者 陈琳)