原标题：二手票务平台野蛮生长损害消费者权益

□　本报记者　赵丽

近日,有媒体曝光,微博上打着票务网站工作人员旗号的山寨账号不在少数,大多通过发布有票信息和主动接近求票网友的方式,售卖并不存在的演出门票骗取钱财。对此,一家票务平台官方客服称,该平台收到超过100名用户关于遇到山寨票务账号的投诉,提醒消费者在购票时应认准官方平台。

随着人们生活水平的提高,许多人在满足基本生活需求的基础上,也开始在一些文娱类活动上投入,比如观看演唱会、话剧、音乐剧、展览等。记者调查发现,在很多演出“一票难求”情况下,出现了一些非官方票务网站打着“票保真”的名头,加价出售门票。

加价没有规律可循

在搜索引擎中搜索“票务网站”显示,除了大麦、永乐、国家大剧院这类官方的购票渠道,还出现了一些互联网演出票务交易平台,这些平台一般称自身对接各大票务平台、主办方、票务代理、场馆、个人等优质供票方,通过他们丰富的票务资源给购票用户提供演出价格、位置多项选择,同时会制定参考价来保证市场价格合理性。

不过,一些购买者却发现,一些票务平台并非按照官方定价售票。

“我想买华晨宇‘火星’鸟巢演唱会的票,官方最低售价180元的票在这家票务平台卖到586元,最高价位的内场1280元的票卖到2803元,看台票的价格大约每张抬高300元左右,内场票的价格则每张抬高1500元左右。”在北京上大学的张川对记者说,他发现每个票档的右上角都有一个“溢”字,“7月30日,我在这家票务平台上看,上面说每个价位依旧可以购买至少6张票,并承诺3张(含)及以下可以保证是连坐。但查询华晨宇的官方微博,上面明确说官方购票渠道只有大麦一家,官方售价有180元、380元、480元、580元、880元、1080元、1280元7个价位,且9月8日和9月9日两场的门票已经在6月23日和7月28日以1分56秒和2分58秒的时间售罄”。

那么,这些票务平台的票是怎么来的?

“我问是否从官方渠道拿票时,这家票务平台回复‘那肯定的’。当我进一步询问这种涨价卖票是否也是官方默认时,得到的回答是‘所有的票务公司都会根据市场需求调整价格的,有涨价也有折价’。”张川对记者说。

在调查中,记者注意到,多数演出的票在这些票务平台上的售价都存在加价问题。

比如某演出看台180元的票价在某票务平台上加价到596元,而用455元的价格却可以交易价值355元的门票。

“加的价格完全没有规律可循,感觉是想加多少就加多少。问客服为什么455元买的是355元的票,客服就说‘拍下什么就是什么’,让人很无语?！鼻安痪迷谀称蔽衿教蛄宋逶绿煅莩崦牌钡谋本┦忻袂睾＠侄约钦咚?一些票务平台客服基本上什么问题都不解决,“我说找管理层投诉,后面就石沉大海了”。

面对溢价问题,这些票务平台则是这样回应的:价格由第三方卖家提供,与平台无关。记者询问是否有加价的依据,多家相应平台的工作人员均没有回复。

买票后存诸多风险

除了加价标准,退票手续费也令用户头痛。买了票迟迟不发货、买了票被临时退票、退票却要用户承担一笔费用,这些问题在一些票务平台普遍存在。

不少消费者说,在票务平台购买的门票,有些是通过快递邮寄,有些则是现场取票。通过快递邮寄的票最晚在开演前一周就能收到,也能提前检验票的真伪；但若是选择现场取票,而且还是在外地观看演出,一旦买到假票则没有时间弥补,整场演出可能就错过了。

今年4月,在上海工作的李小姐在某票务平台购买了7月14日张韶涵演唱会门票,但直到演出开始前6天她都没有收到门票,早已超过预定的发货时间。

“与客服联系后,对方称如果不愿意等待可以做退货处理,如果愿意继续等待可以在出票时优先寄出,但也没有给出一个具体的快递配送时间。”最后,李小姐在7月12日拿到演出门票,距离购票已经过去将近3个月。

这并非个别事件。

“5月份买的五月天在成都7月21日演唱会的门票,7月19日才收到?！痹诠笾莨ぷ鞯牧跣〗闼?购买订单显示的是6月1日发货,“客服对此的回应是系统错误”。

根据刘小姐购票的这家票务平台的《退换货说明》,支付成功60分钟内,客户可无条件取消订单(现场取票订单除外)；支付成功超出60分钟,取消订单要收取一定的手续费；距演出结束少于7天,则不支持退票?！暗盟得髅挥卸陨碳曳⒒醭钡脑鹑巫髅魅返乃得?。我在外地,要提前赶去成都,客服跟我说可能要18日发货,这样肯定来不及啊。如果我要退款,按照客服表达的意思就是,只要他们演出前发了货,不管你有没有拿到票,他们是发了货的,就没有责任退款?！绷跣〗阄弈蔚厮怠?/p>

在成都工作的孟小姐则直接被某票务平台取消了订单。她向记者出示的短信截图显示,2017年8月14日,其在某票务平台购买了9月22日张学友的演唱会门票,平台却在9月12日以平台原因为由被单方面取消了订单。

“在接到相关人员的告知电话后,我将这一经历发到微博上,却被威胁说‘300元就能把你的微博删了’,关键是后来真给我删了?！泵闲〗闼?她向相关部门反映过,“但人微言轻,希望有关部门加强监管,彻查这些票务平台的问题”。

在调查中,记者发现,根据一些票务平台的规定,退票采用阶梯式退票,距离开场时间越近,需要支付的手续费越高。

很多受访的购票者向记者反映,票务平台客服往往会以“再等等、我们再帮您催”等理由让用户再等待一段时间,临近开场仍没有拿到票的用户则被要求现场取票。有的网友反映,如果现场也没有票,最后就会退款。

还有的平台“神通广大”到可以弄来工作人员证件,在某票务平台买票的网友反映,自己到了现场居然被问“给你工作人员的证件行吗”?

是卖家还是票务中介

在网络中搜索与“二手票务平台”相关的问题,能看到不少消费者都表达了对门票真假的担忧。

“实在是被假票骗过很多次,在二手票务平台上交易必须要谨慎?！毕颜叽夼克?各类二手交易平台的加价幅度往往有很大的差异,如果贪图便宜购买了加价数额较少、卖家信誉较低的票,就有可能面临来自假票的困扰,“二手票交易市场可谓假票泛滥,越热门的演出假票越多,消费者需要仔细甄别”。

在调查中,某票务平台的工作人员对记者说,票务平台是第三方销售平台,所有的票都是合作的第三方卖家提供,价格也是由合作的第三方卖家提供,“平台本身不参与定价,但确保所有票均为真票,明码标价,但不实施价格?；ぁ?。

但是,既然票都在第三方卖家手里,如何保证其真实性?上述工作人员称会从卖家手里回收再寄出。

也有部分消费者向记者反映,接到平台电话,被要求在演唱会当天自己去现场取票,到了现场以后才发现,自己对接的卖家原来是“黄?！薄Ｏ殖∪∑痹趺幢Ｖて钡恼媸敌阅?面对这一质疑,上述工作人员也没有给出具体的答复。

对于票的来源以及卖家身份,一直是消费者质疑的焦点。

“在某所谓的正规票务平台上定了两张周杰伦常州演唱会的门票,直到演唱会当天也没有收到门票。联系客服退票,被要求将15%的手续费打给客服的私人账户,然后才给退钱?！苯胀蚜跸壬ü⑿鸥嫠呒钦?。

记者在调查中发现,有的票务平台会在用户付款以后给出卖家的信息,但有的仅仅只是一张照片,上面印着“某某传媒公司”,并没有具体的联系电话和地址。

“我在买之前不知道票务平台手里没有票啊,难道票不都是从他们公司发货吗?总觉得从平台上买比现场找‘黄?！蚩科??！币幻谀称蔽衿教ㄉ瞎郝蜓莩雒牌钡耐淹ü⒉┒约钦咚?“演出前一天,客服说可以配送。配送不了就现场取票,现场没票会赔钱给我。我自己上网查了负责的票务公司,打电话咨询,这家公司说去找平台,找他们没用。加价卖票又不保证票源,真搞不清楚这些票务平台的身份,难道是我和‘黄?！涞闹薪?”

第三方商家究竟是不是“黄牛”?在与某平台客服人员沟通过程中,其称自己不是“黄?！?。但记者问到提供票品的具体商家信息时,客服却称没有权限查看订单中卖家所属信息,要下单用户自己去订单里查看,但订单中给出的信息并没有具体的联系人的地址和电话。

演出票务迎最严监管

近期,文化和旅游部以社会关注度高、观众数量多的营业性演出为重点,严查严管演出内容和演出票务经营行为,查处了一批营业性演出市场重大案件。其中,针对越来越普及的网络购票行为,文化和旅游部部署开展违规票务网店专项整治,对2600多家网店进行专项清理,部署北京、上海等19个地区查处143家违规从事票务经营活动的网店。

“这是演出票务市场所经历的最严监管?！币幻坠鄄齑词既送跻闼?此前对演出票务市场的监管往往是针对个别事件,或者是进行区域性的督办,此次密集地清理违规从事票务经营活动网店,并对市场中多家具有知名度的票务平台开出罚单,处罚规模和程度已经超越了此前的监管力度。

据了解,下一步,文化和旅游部将持续加强营业性演出市场监管,紧盯社会关注度高的重点营业性演出,严管演出内容和场地安全,严查演出票务经营,保护消费者合法权益,规范营业性演出市场经营秩序。文化和旅游部同时公布了营业性演出市场举报电话12318和举报平台。

对此,有行业人士认为,相较于一级票务市场,以分销为主的二级票务市场更容易成为票务问题频现的重灾区。

有票务商向记者透露,每当有热门演出开票,至少会有2成至3成的票进入二级市场。通常而言,二级票务市场并不能比较规范地为这些票提供出路,例如一些赞助赠票等,让这些票最终都流到了“黄牛”手中。为了获取更多的利润,一些二级票务代理、演出商会与“黄?！毙纬梢惶趵婀采?“黄?！庇衅痹垂└?炒高票价后,其他参与者也能分一杯羹,但是“黄?！钡男形岩曰竦糜行Ъ喙?导致诈骗现象时有发生。

“二手票务交易本身是市场供需关系的体现,但目前的现状则是,消费者在一级票务市场很难购买到热门演出票,大量的票都流入二手票务平台销售,但因加价幅度不设限导致乱象频出?！痹谘莩鲂幸捣治鋈耸坷栊掠羁蠢?票源混乱是导致二手票务平台假票频出的原因之一。目前的演出票务分一级票务市场和二级票务市场,一级票务市场主要是大麦网和永乐票务,票源来自演出主办方,比较安全。二级票务市场则包含各类票务代理分销商、二手票务平台、票务代理商以及地域性的个人代理“黄牛”,票源非常复杂,而在票务的层层分销、代理中,难免掺杂着假票,再加上二手票务平台往往不参与票务交易过程,没有官方验票的质检环节,导致一些假票难以被剔除,最终流入消费者手中。

“针对二手票务平台存在的任意加价、假票泛滥、诈骗难监管等现象,有关部门还需制定更为具体的实施细则?！北本┥缈圃菏锥嘉幕⒄寡芯恐行母敝魅紊蛲嫠?二手票务交易平台是在线票务销售市场中的重要一环,不仅体现了市场经济的特性,也有利于灵活机动地调整演出票务的资源分配,但是二手票务交易平台在整体的管理力度上仍有所欠缺,“只有将二手票务交易完全纳入监管体系,消费者的权益才能得到更好的保障”。

制图/高岳