天猫/淘宝平台上半年投诉较多

合肥市工商局发布上半年网络消费维权情况

本报讯 7月25日，合肥市工商局发布2018年上半年网络消费维权情况，上半年工商部门共受理网络消费者诉求17118件，为消费者挽回经济损失58.3万元。

数据统计显示，上半年，天猫/淘宝、京东、艺龙、小黄蜂及1688平台投诉量较集中占比较高。在11229件商品类诉求中，主要集中在日用品、护肤品、食品、服装鞋帽、家电、电子产品等领域；服务类诉求主要集中在外出住宿、出行打车、预付卡、餐饮服务、售后(维修)服务等领域。在投诉中，涉及的广告问题较为集中，上半年共处理投诉中涉及广告宣传问题(9792件)、商品质量问题(279件)、商标问题(22件)、服务问题(1174件)，合计占投诉总量的90.75%。

合肥市工商局还根据投诉举报情况，针对近期投诉较多的企业情况发布消费提醒。据介绍，2018年上半年，市工商局陆续接到消费者对北京来人网络科技有限公司合肥分公司(来人到家APP)的投诉21次，反映平台通过各种促销手段，引诱消费者充值，但后期预约保洁员上门服务越来越难，提前网上预约不能按约定提供服务，提出退款时企业以资金链断裂为由屡屡拖延退款。

执法人员在接到消费者投诉后，立即联系企业相关负责人，并对企业进行了约谈，后期在处理投诉过程中，工作人员多次拨打企业电话，均无人接听。6月22日，执法人员前往企业注册地址查看，发现企业大门紧锁，空无一人。

合肥工商提醒广大消费者，办卡前要先确认发卡企业的证照资质等情况，办卡时不要被各种折扣、优惠等宣传所迷惑，充值时宜量需而行，理性消费。 (华传玺 合肥晚报 ZAKER合肥记者 王伟)