随着我国电子商务模式不断创新,线上线下的融合日益紧密,消费者的需求也越来越多元化。对此,零售企业以云计算、大数据等信息技术为核心,重新整合线上线下、全产业链条上的资源,充分挖掘消费活力

近两年,在大数据、人工智能、虚拟现实等新一代信息技术的带动下,我国电子商务业态模式创新层出不穷,质量和服务水平不断提高,尤其是线上线下的融合日益紧密成为显著特点。电商企业也纷纷以客户需求为中心,发力零售业创新。零售业如何焕发新光彩?未来又有哪些发展新趋势?在日前由湖南省商务厅、湘潭市人民政府共同主办的第七届湖南省电子商务大会上,来自政府、科研院校、国内外知名电商的代表汇聚一堂,就零售创新等话题展开交流。

“中国的电子商务已经成为世界规模最大、创新最前沿、发展最快的电子商务市场,去年电子商务交易总额已经达到29.16万亿元,其中网上零售已经达到7.18万亿元,电子商务相关就业人数已达4250万,同比增长13%。”商务部电子商务及信息化司巡视员聂林海说。我国电子商务发展速度非常快,为网络零售创新提供了良好的基础。与此同时,庞大、多元化的消费市场也在要求零售企业不断创新。

京东集团副总裁曲越川介绍说,作为国内电商的代表,京东集团近年来不断尝试重新构造人货场这些基本要素的关系,实现线上线下的协同创新。比如,在京东7Fresh生鲜超市,消费者可以直接买到海外直采的龙虾、牛肉等优质生鲜,还可以自己扫码结账。购物完了可以继续逛商场,买衣服、看电影,半个小时之内商超的物流系统会把商品配送到家,从而真正把购物变成了娱乐,变成了一种体验,告别过去排长队结账、拿着大包小包回家的痛点。

这正是京东无界零售的一个缩影。所谓无界零售,是指人企无间、货物无边、场景无界。曲越川表示,“京东不仅是一个零售商,京东的角色是要做零售基础设施提供者,用一种开放赋能共创方式把已有的商城、金融、物流、技术方面的能力模块化、积木化,并且向社会各界开放,从而大幅度降低社会的这种流通成本,提升效率、改善体验”。

其实,不仅是京东的无界零售,包括阿里的新零售、苏宁的智慧零售等提法在内,这些电商巨头的新战略都折射出网络零售“下半场”对打法提出的新要求,那就是要改变过去零售业备货等人的守株待兔模式,将焦点定位到人身上,以新技术为核心,从消费者的消费习惯和需求出发重新整合线上线下、全产业链条上的资源,让零售“活”起来。

在亿邦动力网首席执行官郑敏看来,这些电商新动向反映出当前的零售业出现了新的结构性特点。一是门店的数字化。当前不少电商加速向线下渗透,但更多是把线下实体店作为一个重要的体验场景,重点仍在线上平台,因为越来越多的购物频次实际上仍是在线上发生的。通过线上线下融合,逐步用线上部分来提高整体零售的频效和人效。二是智能场景提高了电商的销售效率。上半年电商平台自身流量增长有限,但业绩实现了不错的增长,一个非常重要的原因就是通过用户分析和大数据方式提高了转化率。同等流量情况下,在大数据、人工智能等新技术辅助下,转化率比原来更高了。三是社交电商这一新形态也在不断壮大。无论是人人都可开店的微商、以网红经营为代表的内容电商,还是精准到一类群体的社群电商,都在引导产生覆盖面更广、营销更精准的消费产生。

郑敏认为,门店的数字化、智能场景以及社交电商这3股力量支持着中国网络零售额保持持续的高速增长。更重要的是,这一轮增长不仅是那些知识密集型、资金密集型和技术密集型的大平台有机会,传统零售企业甚至夫妻店都有机会参与其中。

由此可见,能否推动云计算、大数据、互联网、人工智能等信息技术与实体经济进行深度融合,充分挖掘释放消费活力,已经成为各地抢占电子商务发展先机的关键所在。在这方面,湖南省电子商务呈现“追赶式跨越”的良好态势。湖南省商务厅党组书记、厅长徐湘平介绍,湖南省通过鼓励融合创新、分类指导推进、培育龙头企业、加强支持政策等多种方式,推动全省电子商务快速健康发展。统计数据显示,2017年,湖南省电子商务交易总额已达8357亿元,同比增长37.5%。下一步,湖南省将继续深入组织开展电子商务示范体系创新,打造网销品牌,加强与全国性的电商平台合作,打造中西部地区跨境电商的产业聚集中心。(记者 徐胥)