卖家或涉嫌欺诈与刷单 省消委会上月受理投诉增38%

网购微型电脑，却收到一袋沙子，消费者王先生日前就遭遇了一宗匪夷所思的网购。卖家给出的“贴错单寄错货”的理由并未让人信服，省消委会质疑谁会在电脑公司下单买沙子，卖家有刷单嫌疑。

今年6月，广东省消委会共接待来访、接受投诉咨询943人次，其中接到消费者投诉373件，消费者投诉同比上升38.15%。联网服务类、销售服务类、家用电子电器类居投诉榜前三位。

文/广州日报全媒体记者李大林 通讯员粤消宣

王先生5月份在深圳海络云计算机有限公司的天猫店铺（以下简称“海络云”），以促销优惠价购买了该公司的一款微型电脑主机。因担心对方发错货，王先生在下单成功后特意向卖家确认订单，对方承诺按订单发货并强调有问题可及时联系售后。

然而，王先生收货时却发现海络云寄来的竟然是一包沙子，王先生当即与客服沟通，但客服坚称寄送给王先生的是其拍下的微型电脑主机。在王先生提供相关证据后，客服改口称发错货是因工作人员贴错快递单，并承诺会补发。

王先生再次向客服确认发货订单时，被告知这批货为定制产品，目前芯片缺货，需要等至少三个月，建议更换其他配置产品。王先生不认可海络云的说法，遂向广东省消委会投诉，坚持要求商家按订单发货并赔偿，同时向其正式道歉。

经调解 卖家终退货

接到投诉后，省消委会工作人员立即与海络云联系，向其转达了消费者的诉求，并对其所谓“定制产品”的说法提出质疑。省消委会提出，商家既然明知消费者意向的微型电脑主机是定制产品，为何在其咨询购买时未作说明，反而在承诺补发时突然提出该说法。最终，经多次沟通调解，海络云同意退货，并按天猫规则进行积分赔付，但无法满足消费者正式道歉的要求。

省消委会：

谁会在电脑公司下单购买沙子？

省消委会相关负责人表示，本案中，海络云与消费者达成微型电脑主机的购买合同，并承诺按订单内容发货，但却发给消费者一包沙子。之后在承诺补发后，又称该产品为定制产品，短时间内无法提供，根据《合同法》第一百零七条规定，海络云的上述行为已然构成违约，理应承担相应的违约责任。

此案中有一新的情况，卖家事先未向消费者说明产品为定制，事后又以定制产品需要等至少三个月而不能发货。海络云有故意隐瞒商品真实情况，并以优惠价格诱导消费者下单购买的嫌疑，若能进一步查实确定是欺诈，消费者还可以提出惩罚性赔偿的要求，可要求商家“退一赔三”。

省消委会认为，此案还有一疑点，就是消费者购买电脑主机，为什么收到的却是“沙子”？虽然卖家声称是贴错面单，寄错货，但按常理分析，谁会在电脑公司下单购买沙子呢？省消委会依据大量工作经验分析认为，这里面可能有刷单的嫌疑。根据我国现行法律，刷单行为不仅违反了《反不正当竞争法》第八条规定，同时也违背了诚实信用市场原则，破坏了互联网数据的真实性，破坏了公平竞争的市场环境，对于互联网平台的信用体系建设造成不良影响。

对此，省消委会向社会呼吁：商家应诚信经营，向消费者提供真实、有效的交易数据以及评价记录；互联网平台应加强管理，完善信用评价体系和交易监控机制，一旦发现违规商家，及时从严处理；相关职能部门应加强监管，采取有效措施，依法打击炒信行为，营造公平的竞争环境。