作者：陈亮

　　党的十九大报告指出：“完善公共文化服务体系，深入实施文化惠民工程，丰富群众性文化活动?！备骷陡骼嗤际楣菰谌裨亩林谐械Ｗ乓荚亩?、推广阅读的重要使命，承担着培育社会主义核心价值观、提高全民思想道德素质和科学文化素质的重任。各级各类图书馆是文化惠民的主阵地，也是全民阅读的重要阵地，最大程度发挥其作用，对促进全民阅读有着重要意义。

　　图书馆的主要职能有保存人类文化遗产、开展社会教育、传递科学情报、开发智力资源、丰富和活跃人民群众的文化生活等。目前，在互联网+环境下，因为网络传播有迅捷、灵活等特点，所以网络读书比较盛行，很多人在微信公众号上看到各种各样的文章，青年学生更是通过手机媒体阅读。但是，由于网络媒体传播的内容繁杂无章，使得有的内容不完整或者不准确，阅读明显呈现碎片化、随意性、功利性、散漫性、注重娱乐性、浅阅读等多种特点。因此，要让全民阅读活动取得好的效果，必须把阅读重点放到图书馆。从纵向来看，上到国家图书馆下至县区图书馆都纷纷有所举措；从横向来看，无论是公共馆、高校馆还是少儿馆都纷纷加入阅读推广行列之中。阅读推广的开展形式多种多样，很多图书馆举办世界读书日、宣传服务周或服务日活动，以及特别日、特殊时期、不常规的阅读推广等。更为重要的是，在图书馆阅读，能够查看原著，使阅读更准确更全面。比如，学习马克思主义经典著作，要学原著、读原文，才能准确理解其深刻内涵。但是，作为图书馆要想吸引更多的读者，必须解决藏书不全面、设施不完善、阅读推广活动形式单一和参与度不高等问题，必须围绕满足人民日益增长的美好文化生活需要提高服务质量、创新服务形式和内容，吸引更多的读者。

　　提供高质量、高品位的图书文化服务。创新服务理念，优化图书文化服务设施空间布局，是图书馆提供高质量、高品位图书文化服务的基础。图书馆要开展阅读推广活动，要融入日常工作，培养读者良好的阅读习惯，为读者营造良好的学习氛围。图书馆需要对大厅及周围环境进行精心布置：可以在展厅装饰伟人或各界精英的头像以及名人名言，以达到见贤思齐的效果；可以在图书馆室内墙壁悬挂名画名句，陶冶读者情操，让大厅充满生机。

　　提供多样化、便利化的图书文化服务。要发挥图书馆的辐射带动功能，提高图书资源利用率和便民服务水平。在阅读推广活动策划之前，图书馆应采用面访或问卷调查等方式，对包括学生和教师在内读者群的阅读需求进行调研，针对读者需求，制定针对性较强的推广活动，力争做到活动多样化。如举办系列课题讲座、音乐影视欣赏、比赛、图书漂流等活动，吸引各阶层读者参与其中。同时，要多方吸引社会力量参与到图书馆的建设和服务中。阅读推广活动不能限于某一个月或某一段时期，应该坚持可持续发展机制。以高校图书馆为例，高校图书馆是非营利机构，长期的推广活动会耗费大量的人力、物力和财力，因此高校图书馆管理人员要多方筹集资金，吸引商家参与到阅读推广活动中。

　　提供智能化、现代化的图书文化服务。随着科技的发展以及电子计算机的广泛应用，人们的阅读方式有了根本性的改变，因此图书馆要紧扣时代脉搏，通过互联网实现智慧化的服务和管理，积极拓展服务功能。在实现图书馆智能化、现代化过程中，还可以用包括云计算、智能化的一些设备，来改造我们传统意义上的图书馆，形成更广泛的互联互通以及在此基础上的智能化的管理和服务。智能图书馆就是把任何知识有机的整合在一起，让读者或用户在这个体系之内能够体会到更加贴心的服务。智能图书馆是一种以数字化、网络化、智能化的信息科学为基本手段的，有着更加高效和便利特点的一种图书馆运行模式，它的最根本的追求就是用绿色的方式和数字化的手段来实现阅读。智能图书馆提供的是智能服务，而智能服务的最本质特征就是完成实时的增值，让知识服务的内涵得以升华。

　　提供交流细节、以人为本的图书文化服务。图书馆要想取得对读者服务的成功，就必须注重细节服务，追求细节的完美。注重细节服务，倡导的是以人为本的服务理念，见证的是一种用心服务的精神。图书馆工作人员在为读者服务过程中，细节交流是很多的，可以说从读者一进门和他们的交流就开始了，既使在图书馆很多工作被机器代替的今天，读者与图书馆工作人员面对面的交流和沟通仍就是机器无法取代的。语言是人际交往的重要工具，通过语言和简单的肢体语言交流，显现出图书馆工作人员的个人品质修养和服务质量。如果图书馆工作人员对待读者态度和蔼可亲、语言亲切温暖，会让读者备感亲切、心情大好，不仅使读者阅读的心情愉悦、取得好的读书效果，还会使读者把图书馆作为梳理美好心情的驿站，经常光顾。反之，如果图书馆工作人员态度冷冰、言语粗暴，不仅破坏了读者阅读的心境，也容易发生口角，也许因为一次的不愉快交流，就使图书馆永远失去一位读者。因此，要加强对图书馆工作人员的文明礼貌培训和养成教育，对于常用的服务用语，图书馆必须将其规范化，要求馆员牢记在心，落实在具体服务中。但它更需要发挥馆员的聪明才智，让文明之花绽放在图书馆这块知识的土壤上。（陈亮）