电商“6·18”年中促销节来临——

电商大促 多些创新少点“套路”(网上中国)

本报记者 彭训文

“双11”、“6·18”等促销节，正成为众多电商和零售平台提升销售成绩的“黄金节日”。国内电商智库电子商务研究中心最近发布的《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》显示，去年中国网络零售市场额突破7万亿元，年度促销节、线上线下融合成为新的助推力量。然而，历经多次电商促销之后，消费者已变得成熟，对电商促销也有了新期盼：多些创新，少些“套路”。

技术创新成促销亮点

每年促销节，电商们都会推出各种促销办法吸引消费者，今年“6·18”，科技成为新卖点。

京东宣布启动“6·18”活动时，将全面展现科技能力作为宣传重点。相比前两年的无人机、无人车，今年京东推出了一款无人重型卡车，未来它有望大面积运用于京东物流。苏宁物流也亮相了一款“行龙一号”无人重卡，同时正在布局无人仓、无人机，打造全流程的无人化布局。

随着零售业线上线下融合趋势加强，线下科技应用成为电商的新博弈点。例如，京东在“6·18”前夕推出增强现实试妆镜等技术，帮助线下实体店提高顾客消费体验。利用这些新技术，消费者拿起一件衣服照镜子时，镜子上会出现这些衣服的相关信息、其他顾客的评价等，还会根据顾客习惯推荐搭配。

当然，补贴券和秒杀促销也是各个电商“保留曲目”。阿里继续推出津贴红包，京东同样推出了多种形式的优惠券和秒杀促销。

6月13日，电子商务研究中心发布《2017年度中国网络零售市场数据监测报告》。报告显示，2017年国内网络零售市场交易规模达71751亿元，相比2016年的51556亿元，同比增长39.17%。其中，电商科技创新成为提升零售业交易规模、促进线上线下融合发展的关键。

“随着移动互联网流量红利不断减少，消费不断升级，纯电商逐渐走向淘汰，而线上线下融合、场景打造成了电商们的新动向?！钡缱由涛裱芯恐行耐缌闶鄄恐矸治鍪β狸辉笤诮邮芗钦卟煞檬北硎?，“6·18”、“双11”等年度促销节期间，各电商平台除了推出新促销玩法来提升交易量，也在不断引入如人工智能、物联网等新兴技术来改造零售业，对网络零售起到一定的推动作用。

促销“套路”令百姓生厌

不过，一些电商平台的促销“套路”很多。用券规则让人眼花缭乱，网友吐槽“比奥数还难！”有的因促销降低商品质量，借机以次充好，以假充真；有的先涨价再打折；有的通过虚构交易、成交量或者虚假用户评价等虚抬商品信誉……种种“套路”让消费者对电商促销节的兴趣大减。

国家市场监督管理总局近日召开“6·18”网络集中促销活动行政指导座谈会，要求网络交易平台(网站)经营者强化“第一责任人”意识，不得违背《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》相关规定违法促销。不过从以往经验看，无论是政府部门召集电商座谈的效果还是相关法律规定的落实，实际情况都不尽如人意。

“电商促销节‘套路’不断的根本原因在于利益驱动，对电商平台经营者无法完全做到有效监管。”电子商务研究中心法律权益部助理分析师贾路路对记者表示，一方面，电商平台经营者面对平台海量商家，无法做到有效监管；另一方面，电商平台经营者与平台商家有利益关联。也就是说，电商平台经营者对平台内商家的监管天然带有不彻底、不客观、不中立的性质。

商家和平台应放眼长远

如何确保电商切实履行主体责任？贾路路建议，行政监管机关要创新监管模式，建立健全企业信用信息管理制度，对于违法违规的商家和平台经营者给予及时处罚。社会各界要督促电商平台经营者、平台内商家遵守法律法规。平台和商家自身也应充分认识到违法违规的风险和后果的严重性，不能只看眼前利益。

吕昊泽也提醒，电商促销节易催生冲动消费，提前透支消费者消费欲望和需求，致使其减少平日的网购消费频率。

“电商想要健康发展，跨平台开放合作是大势所趋，任何平台都不应该逆势而为?！钡缱由涛裱芯恐行闹魅尾芾谌衔?，商家和电商平台应是共生、共享、共赢关系。当前移动互联网流量红利不断减少，电商平台更应不忘开放合作初衷，以更加包容的心态，把精力放在改善服务上，靠提升购物体验度来培养消费者黏性，形成平台、商家、消费者多赢的局面。