“原先，我看到‘基本养老保险视同缴费年限’这个名称，根本不知道这就是常说的‘工龄’。现在，工作人员将审批事项中一些‘拗口术语’转化为‘群众用语’。这个小小的改变，为我们带来了大大的方便。”对于浙江宁波奉化区行政服务中心这一“接地气”的举措，市民何先生连连点赞。（见6月12日《宁波日报》）

政府机关的总结、汇报、发言等公文，总离不开一些专业术语，专业术语也经常出现在工作人员的日常交流中，因为这些术语极具概括性，用群众用语较难表达。比如表达人口指标的人口出生率、妇女总和生育率等专用名词，若用平时的语言表达，不仅耗时费力，而且还表达不清楚；群众来办理二孩或三孩生育证，通常被称为再生育审批，这个概括性的用词包含二孩和三孩等多孩审批，因而更为严谨。

但也有一种现象值得重视——有些工作人员在面对群众时，一时很难转换口气，直接使用专用术语会给办事群众带来困扰和麻烦。比如工作人员告知群众来窗口办再生育审批，以及把“二手房”说成“存量房”，把“失地老保”说成“被征地农民基本生活保障待遇核准支付”等，都会让群众摸不着头脑，往往导致群众需要多跑几趟才能办成事，甚至影响到群众对政策的理解，影响到政策的落地实施。

更有甚者，个别干部为了体现自身水准和独特能力，有时还会故意使用专业术语和生僻词，说话不分对象，开口全是套路，自己说得头头是道，群众却听得一头雾水。也有干部对群众用语知之甚少，或者缺乏与群众交流的技巧，导致与基层群众沟通时，要么张不开嘴，要么张嘴就是官腔和术语。群众因语言不通有了生疏感，官民间就很难产生亲和力。

少些拗口术语多些群众用语，是走群众路线的一项基本要求，办事窗口应如此，平时的交流也应如此。把官方语言留在机关，与群众接触改成群众语言，应该成为机关干部的一项行事准则，一个工作标准。尤其在大力提倡简政放权的当下，用接地气的语言与群众交流，更应成为干部的一种基本素养，成为实现“最多跑一次”的前提条件。