安全要有“泰山意识”

湖北武汉  李思辉

有游客在夜登泰山途中，发现存在全程无灯光、人流拥挤、部分护栏缺失等安全隐患。人民日报客户端旅游频道报道后，当地相关部门及时回应，表示将迅速处理。

安全保障不到位，再美的风景也可能产生遗憾，再微小的隐患也可能酿成事故。泰山日出历来为文人墨客、中外来宾所称道。岱顶观日，赏“曙色俄开万里长”，除了在山顶住宿外，往往需要夜行登山。不论是照明设备的欠缺，还是登山人群疏导的不及时，抑或是护栏等安全设施的缺失，都亟须景区管理部门以更精细的管理和服务，主动查找不足，堵住明显漏洞，以保证游客安全。当地已作出回应，希望在整改的基础上，把老化的栏杆、空心的树木、松动的岩石等潜在隐患一并排除，将危险消于未萌。同时，游客也要紧绷安全之弦，在旅游同时更加注重安全，与景区一道维护安全的登山环境。

“会当凌绝顶，一览众山小”。这不仅意味着泰山当有“五岳之首”的气质，也意味着景区管理要有“游客安全重如泰山”的意识。只有在安全保障上做得更科学、更精细、更周到，才能树立安全可靠的质量标杆，让游客乘兴而来、尽兴而归。

便民服务当重实效

北京朝阳  路  畅

据报道，为了“防止小朋友破坏”，某地一社区楼下的意见箱，投递口距地面约2米，附近居民往往得踮起脚尖举起手，才能勉强够着。便民服务为何不便民，这引来一些讨论。

从服务初衷看，相关部门设置意见箱是为了更好地服务群众。但应然不能代替实然，将意见箱安得过高，既无法满足公众反映问题的需求，更容易在他们心中留下办事不考虑实际情况，甚至是搞形式主义的印象。从服务大厅的蹲式窗口，到经常无人接听的便民热线，现实生活中，类似的案例还有不少，其中有通过自查及时改正的，但也有相当一部分等到媒体曝光了才进行整改。公共服务的细节设计，体现政府部门对解决好民生问题的重视程度。如何让服务更精细化、人性化，值得深思。

实效是检验民生工程的重要标准。提供公共服务时，要多把自己“摆进去”，站在群众的角度想问题、做设计。将效果意识贯穿于服务始终，群众才有可能真正享受到便民服务带来的方便和实惠。