据5月7日《楚天都市报》报道，不久前，湖北武汉白女士接到通知，要求其父亲本人带上身份证明到红安县办理社保认证。由于年审办公室在三楼，且没有电梯，白女士只好叫了丈夫和朋友，把坐轮椅的90岁老父抬上去。相关负责人表示，为防冒领需进行指纹录入和人脸识别。

退休老人每年都要进行一次社保认证，从拿着当天报纸拍照证明“活着”，到亲自去按手印“验明正身”，形式不少。此番事件中，老人家属提出能否进行远程视频或将父亲送到年审办公室楼下，让工作人员下楼确认，两种方案都被拒绝。这是引发公众批评的重要原因。

对社保年度认证的必要和重要，老百姓能够理解。毕竟，不少地方都曾发生亡故老人家属冒领退休金“吃空饷”的事情。但不顾群众现实困难而简单机械地要求其必须亲自前往，差一步都不行，未免太缺乏服务意识。

相关部门应当认识到，年度认证的最终目的是核实退休职工是否健在，只要能达到目的，完全可以作出更人性化的制度安排和变通。比如，有的地方已经采取诸如电话预约上门年审、QQ视频通话等方式，这些好做法似乎也不难学。而且，来认证的都是老人，在服务细节上，理应考虑得更周全。

这反映出相关职能部门既缺乏创新意识，又缺乏优化服务的主观能动性。让数据多跑路、百姓少跑腿，不是什么难事，关键在于愿不愿意俯下身子去做。打破各部门间的信息壁垒，建立人口信息大数据平台，许多折腾就可避免。拿社保年审为例，如果社保、公安、民政等部门能数据共享、信息互通，老人大可不必被抬着走完政务服务的“最后一公里”。

今年的政府工作报告提出，要深化“放管服”改革，深入推进“互联网+政务服务”，使更多事项在网上办理，必须到现场办的也要力争做到“只进一扇门”“最多跑一次”。对基层来说，这些要求不是嘴上说说就能实现的，“破障碍、去烦苛、筑坦途，为人民群众增便利”，需要转变观念、切实行动和持之以恒。

便民服务的“最后一公里”，老百姓怎么“走”、是否心情舒畅，是照出职能部门水平和能力的一面镜子。