“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”……这居然是群众在政府官方微信上咨询时收到的反?。拷?，安徽省池州市贵池区人民政府的官方微信出现了如此“牛气”回复，让网友“惊呆了”。对此，该微信平台第三方运营机构表示，此次“意外”系“系统自动回复”所致。（5月5日新华网）

众所周知，微博、微信是当下最受网民喜欢，也最为活跃的新型网络媒体。与其它社交工具相比，微博和微信具有用户数量庞大、发布即时快捷、裂变式传播等特点，这也使得微博和微信成为网民获取新闻资讯、参与交流互动的重要平台。政府官微作为用于收集意见、倾听民意、发布信息、服务大众的官方网络互动平台，其目的主要在于通过与公众的良性互动，搭建一个社会化参政、议政、问政的网络交流模式与平台。

然而，当我们在官方微信上去咨询事情时，遭遇“你不说话没人把你当哑巴”“我仿佛听见了一群蚊子在嗡嗡嗡”这样的神回复，谁会淡定一笑?恐怕任谁都不会觉得是“调侃”，而觉得是欺凌、侮辱。好在这不是人为，而是“小黄鸡”，一款能实现自然语言的交互并进行有趣对话的软件。似乎这样的解释情有可原，这是在告诉民众，这是机器的问题，可不是工作人员说的话??！但，这真是理由，真可以撇嘴清责任吗？未必！

“小黄鸡”自动回复让政务官微成了挂羊头卖狗肉。为什么？其一，政务官微作为一种问政平台，面对的是人民群众，面对的是纷繁复杂的问题，可谓点多，面广，回复也会因人而异，因事而异，绝非系统机械式回复，搞一个“小黄鸡”来统一回复，这不是懒政是什么?

其二，就按照当地部门解释的晚上十一点后，“小黄鸡”才上岗，请问“小黄鸡”能站岗吗？如此诋毁人的回复，比起把政务热线电话放一旁还严重。作为系统的“小黄鸡”能“站岗”吗？肯定不能。所以，这也休怪民众说三道四了。

有时候，形式主义只有想不到，没有做不到。既然无人回复，那么也就不需要找一个“小黄鸡”在那里滥竽充数了，这样不仅让群众反感，而且影响了政府部门的公信力。要知道，晚上11点过不回复形成制度，大家也不用去发问了，这就像“10086”、“10000”等移动部门热线一样。要“小黄鸡”回复，表面看是在积极回应民众关切，但不仅没有效果，反而让群众不满意，这样的回复不要也罢！