近日，《人民日报》报道称多款APP推出了注销功能，网友纷纷留言点赞。但南都记者实测发现，一些APP的注销功能只是“看上去很美”，用户要达到注销条件十分困难。更令人不解的是，有的APP注册时只需要手机号，注销时却需要用户提供身份证照片等实名信息。（4月16日《南方都市报》）

互联网时代，人们的生活与各种APP变得密不可分，这是科技给人们带来的便利；但同时，人们交给网络和APP的信息越来越多，无论是使用手机钱包或是订票软件，更或者想购物、订餐、叫车，均需要绑定银行卡、手机号，以及家庭住址，更或者需要刷脸认证等等，让人们在网络和APP面前成为“透明人”，而这无形中增添了泄露隐私的风险。

注册账号索要用户相关信息是APP的标准动作，其初心也令人理解，也就是为了更好地服务用户。但这并不意味着，APP掌握这些个人信息后就成为其“私有品”，想怎样使用就怎样使用，想何时归还用户就何时归还用户。当用户不需要APP时，运营商理应一方面提供高质量的注销服务；另一方面更应该确保用户个人信息的安全归还或删除。

事实上，注销服务并非没有法律约束。比如，根据《电信和互联网用户个人信息?；す娑ā饭娑ǎ骸暗缧乓滴窬摺⒒チ畔⒎裉峁┱咴谟没е罩故褂玫缧欧窕蛘呋チ畔⒎窈?，应当停止对用户个人信息的收集和使用，并为用户提供注销号码或账号的服务?！笨梢运担珹PP注销服务是运营企业应该切实履行好的一项法定责任。

然而，用户享受APP注销服务并不顺畅。据南都记者实测发现，有的没有提供自主注销功能，有的需要通过联系人工客服注销，有的号称自主操作但仍需人工客服审核资料才能真正完成注销，有的APP注销设置了诸多前置条件等等，真可谓“注册容易注销难”。不过，笔者以为，APP注销服务难，更多的是因为运营企业打着自己的小算盘。

纾解APP注销服务之难，最为核心的就是企业当依法行事。 根据《网络安全法》的规定，网络运营者不得收集与其提供的服务无关的个人信息，不得违反法律、行政法规的规定和双方的约定收集、使用个人信息。因此，APP在注册时，既不能一味地索权甚至是越权，也应该为用户注销服务打开方便之门，而不应人为设置诸多技术障碍。

同样，对于市场监管部门而言，也不能置身事外。因为，APP注销服务不仅事关着消费者的个人权益，而且据报道，注销成功并不等于用户的所有个人数据会被删除，APP或继续留存使用，这也涉及到个人信息的安全。所以，完善监管措施，并全方位纾解APP注销服务之难突显重要。