4月11日,江苏省无锡市工商局官方微信公众号发布消息显示:无锡市工商局经过初步调查后表示,相关外卖服务平台涉嫌构成不正当竞争行为和垄断经营行为以及极端营销措施行为,引起了社会各界的广泛关注和社会舆论的持续发酵。为及时制止涉嫌违法行为,规范市场经营秩序,无锡市工商局对滴滴外卖、美团外卖和饿了么三家外卖服务平台进行行政约谈。对此,三家外卖服务平台均表示积极配合,致力于恢复无锡外卖市场良好秩序(4月12日《新京报》)。

“一分钱吃一份炸鸡,一元钱喝一杯奶茶,一块钱买了6听雪碧?！闭饷幢阋说募鄹窀姿筒畈欢嗔?对于消费者来讲简直就是天上掉馅饼,不要白不要,于是乎无锡掀起全城市民点外卖的高潮,外卖订单骤然暴增,超出商家的接单能力,外卖小哥也忙得不可开交?？伤谆敖?天下没有免费的午餐,之所以如此廉价,完全是外卖平台补贴大战刺激所致,等战火平息后,恐怕又要恢复原样了。

经过前几年的补贴大战,外卖平台成功教育了消费者,培育了大量的客户,很多人已习惯订外卖。在饿了么与百度外卖合并后,市场逐渐趋于平静,滴滴外卖的加入,再次令外卖进入“三国杀”格局。作为新进入者,滴滴外卖选择高额补贴来抢占市场份额,也是可以理解的,毕竟这是最简单粗暴的套路。从市场反馈的效果看,滴滴外卖很快就抢走近三分之一的市场,并引发饿了么与美团的阻击,这说明外卖行业的壁垒并不牢固。

不过,补贴大战虽然给消费者带来实惠,但后遗症也很多,且无法持续。毕竟,互联网用户增长率趋缓,外卖行业已经普及,现在处于存量竞争为主,烧钱引流的效果非常短暂,无法培育消费者的忠诚度。补贴大战对资金的消耗太大,三家平台为了保住市场,都要发放大量补贴券,如此就会形成烧钱游戏,比拼谁的资金实力强大,谁都不敢轻易主动停战。

补贴大战令外卖订单暴涨,短时间大批量的订单让商家应接不暇,以致不少商家暂停了接单。外卖小哥数量短缺,也无法及时送达,导致订单大量积压,很多订单被迫取消,严重破坏了消费者的体验感。而且,平台互相比拼优惠力度,造成外卖价格击穿成本底线,令未加入平台的商家利益受损,也扰乱了市场价格体系,属于无限度竞争。为了控制商家,平台还对部分商家采取下线拉黑,也涉嫌滥用市场垄断支配权,侵害到商家的自主选择权。

无锡工商局约谈三家外卖平台,叫停极限营销手段,督促平台合规化竞争,是遏制恶性竞争的危害进一步蔓延,及时对烧钱游戏进行止损,防范破坏市场秩序,诱发更多问题发生的积极举措。从互联网产业的发展历史看,类似补贴大战都不长久,拓荒期过后,就应进入精细化管理阶段,以创新经营模式、提升服务品质、完善消费体验为导向,探索更为合理的可持续发展模式,如此方能使行业步入良性发展,惠及商家和消费者。