早在今年3月1日，陕西一媒体就曾收集了西安家长集中反映的幼儿园入学难、上学贵、优质教育资源分布不均、收取择校费等五大核心问题，记者带着介绍信来到西安市教育局，按要求详细填写了采访提纲、复印证件并留下联系方式等待采访通知。等了一个礼拜，都没等到通知。面对记者的询问，西安市教育局上演了一出太极戏，先是说记者的手机有问题，没办法联系，被反驳后，又说是问题不够详细，再次遭遇记者反驳后，终于在该局一位领导那里听到了最真实的答案——你提的问题太尖锐了，要是好回答的话，早都给你安排了。（《陕西都市快报》）

记者所提的问题，并非特意给该教育局找茬儿，而是根据收集的问题而提的，换句话说，这是民生之问，并且是非常迫切的民生问题。媒体的采访，并不是要求教育局在采访中给出解决问题的方案，作为社会沟通媒介，媒体的介入，主要目的是希望教育局能听到社会民意的诉求，并且通过媒体做出相应的回应，让广大市民看到，作为职能部门，将为解决这些问题做出什么样的努力。

再者说，并不是说媒体的采访不提出这些问题，这些民生诉求就不会出现了，更不意味着这些问题就不存在了。有选择地回答一些“好回答”的问题，不过是制造出“祥和”的假象，不过是对问题的回避。一味地回避，自然就不会有对这些问题的正视，问题越积越多，越积越大，最终演变出更多、更大的问题，解决的难度也会更大。

更关键的是，这对政府形象和公信力，都将造成莫大的伤害。最好的例证是，在近日当地的一档电视问政节目上，该教育局的表现推到了聚光灯下，得到了该节目的史上最低分，21.89分。

不敢直面问题，是一种典型的鸵鸟心态——在遇到问题时，把头就埋进沙子中。作为公职部门，任何时候都必须有直面痼疾的勇气。有了直面的勇气，才会有改变的决心，才能回应公众的期待。