尽管屡屡被网友投诉“店大欺客”,携程的“霸王条款”仍然层出不穷,其“花式坑用户”的技能总能刷新网友的三观。

据《新京报》报道,今年2月,深圳的王女士在携程预订了价值48422元的突尼斯8日二人私人行,由于朋友突然生病,在下订单不到20分钟后,王女士就打电话给携程要求取消订单。结果携程客服一直以机票已经出票为由不予取消,称如果取消,要收取2人18524元作为退票费。

然而,王女士在航空公司官网上并未查询到机票出票信息,且每张机票价格仅为6415元(退票不收税费)。携程公然收取每张9262元退票费,相当于多收了42%的票价。这是为什么?难道通过携程订了机票就必须得走,不走就得缴纳“惩罚性?？睢?

3月26日下午,深圳市市场和监督管理委员会对携程公司的上述行为提出通报批评,将督促其整改。

“携程在手,说走就走”,是这个在线旅游网站给予用户的美好承诺。但是,近几年来,携程的用户却“走”得越来越憋屈了。

2016年,“携程在手,说走就走不了”成为热门话题,至少有两起案例证明携程涉嫌出售无效机票,导致用户滞留机场,差点被当作诈骗嫌疑犯拘捕;2017年,携程因为强行捆绑搭售一系列的旅游附加产品,赚取巨额佣金,事件曝光后,被上海保监局开出40万元罚单。今年早些时候,青岛的陈女士偶然发现,她的携程消费积分比她先生高了近6万,但她订房间的价格竟然还比她先生贵!这种现象被称为“大数据杀熟”,引起了无数网友的吐槽。携程的种种“劣迹”,让用户大失所望。

然而,对于这一个个让用户抓狂的“大坑”,携程要么干脆回复“不存在”,要么就把责任都推给第三方,从来没有痛快认过错。这次王女士的退票事件,携程的答复总结起来就是:“不存在这个问题!”

到底是谁给了携程这样的底气,竟敢直接否认已经发生的事实?答案或许是垄断。在携程控股去哪儿网和艺龙网后,今年元旦前夕,同程网又与艺龙网进行了合并,携程系的实力得到进一步巩固,已然稳坐在线旅游企业头把交椅。根据官方公布的财报,即使在备受争议的2017年,携程的成绩依然亮眼,全年净利翻番,达40亿元人民币;而国内排名第二的OTA企业途牛网仅仅是做到了缩小亏损,根本无力与携程一战。

一家独大的地位,给携程带来的是“我可以决定一切”的幻觉。因此,尽管屡屡被网友投诉“店大欺客”,携程的“霸王条款”仍然层出不穷,其“花式坑用户”的技能总能刷新网友的三观。

对于王女士退票事件,已有律师明确指出:“携程和消费者之间存在委托合同关系,应当按照发改委的规定在机票退改签费用上与航空公司保持一致?！薄案袷教蹩钚璨捎孟灾姆绞教嵝严颜咦⒁庥肫溆兄卮罄婀叵档奶蹩?并按照消费者要求予以说明。携程没有尽到合理提示的义务,存在一定过失,消费者的权益已经受到了侵害?！?/p>

一家企业如果仗着自己的市场支配地位“店大欺客”,绝不可能真正赢得用户的尊重。而另一方面,垄断必然带来消费者地位的下降,给消费者的权益带来损失,在针对某一起具体案例进行调解、维权的同时,有关部门也应对涉嫌垄断的互联网企业保持高度关注,以防市场秩序受到损害。(土土绒)