全国人大代表王培讲了一个“小小变化”的故事:以前,旅客在火车站吃方便面,从开水箱接水后端到候车室座椅旁吃,端来端去挺不方便,垃圾随手丢也影响环境卫生。从2015年开始,中国铁路南昌局集团公司管辖的车站陆续发生了一个“小小变化”——在饮水机旁加了几张便民餐桌。

小小变化,带来大大改善,值得点赞。对于车站来说,加几张便民小餐桌,花不了多少钱,也占不了多少空间,对旅客来说,方便却是大大的,获得感也满满的。

近年来,铁路部门从细节入手,不断改善服务——2011年6月,12306开始试水网络售票。其后,网站多次升级,上传许多新功能,包括支付宝支付、微信支付、旅客会员服务、接续换乘、自助选座、互联网订餐及约车等。2018年春运,更多的列车站实现了“刷脸进站”。每一个细节的改善,都给旅客带来更好的出行体验。

活在公共空间中,公共服务与普罗大众日常生活息息相关。公共服务从“基本拥有”到“高品质拥有”,不仅是一个量的增进,更有质的飞跃,直接给人民群众带来获得感、幸福感,不可等闲视之。

人行道地砖雨天滑不滑、工地噪声扰民有没有人管、街边树木落叶能否及时清理、公交是否考虑到残障人士出行需要、办证大厅办事方不方便、投诉电话打不打得通、办事人员态度好不好……看起来都是小事,当你身临其境,也许就会发现“小事”不小。

“健全菜市场、停车场等便民服务设施”“有序推进‘城中村’、老旧小区改造,完善配套设施,鼓励有条件的加装电梯”……这些与群众日常生活息息相关的“小事”被写进今年政府工作报告之中,体现了党和政府抓民生工程精细化、人性化的努力方向。期待每个公共部门在为公众提供公共服务时,都能从小处抓起,不断提高服务水平,让人民群众的生活更方便、更美好。