“抖狠”店主被他磨得服软 占道小贩见他羞得躲开

协管员一张“婆婆嘴”折服9条街

城管队员和占道小贩，一个为了城市秩序，一个为了生存生计，他们在街头相遇，关系很难那么融洽，有时候这对“冤家”甚至会发生推搡拉扯。以至于，城管队员，这个辛苦维护着我们城市秩序，本应和人民警察一样受人尊敬的群体，一度被妖魔化。在东西湖，有这样一个城管协管员，他在十几年的工作中，用一张“婆婆嘴”，一双勤快的手，不动声色地改变了9条难管的街。在他协管过的街上，占道小贩，见他就跑，不是怕，是不好意思。一度“抖狠”，威胁他的店主们，被他“磨”得一个个没了脾气，不仅规范经营，还和他成了朋友。他就是唯一一个以协管员身份，成为武汉首届“十佳城管队员”的黄新春。黄新春总结：十个人，九个半通情达理。工作做不做得通，就看我们是不是俯下身子，沟通到了他们的真情实感。

上街“当孙子”半个月没人理

时间回溯，11年前，东西湖区107国道边，并没有今天的高楼大厦。路边上熙熙攘攘的街边摊，出售的是附近村民自家产的青菜、鸡蛋等农产品。放眼望去，俨然一个小农贸市场。2006年1月的一天，一个刚脱下军装的青年，换上了城管协管员服装，来到这里。

“小黄，这条路的秩序归你管！我去旁边路段看看。”

“??！”一个人被丢在占道摊贩的人堆里。11年后的12月1日，记者问他时，他回答了一个字，“怕！”

黄新春伫立街头，愣了一上午，没想出法子。深思一夜，第二天，他开始用自己的方法管理这些占道的摊贩?！芭尽?，先是一个敬礼，然后他开始当“摊贩孙子”。蹲下身子，喊卖菜的婆婆为奶奶，喊卖鸭蛋的爹爹为爷爷……然后，开始宣传道路管理政策。婆婆当他在“念经”不搭理，爹爹听了退两步，继续叫卖。有人卖完收拾摊子，黄新春就搭把手，帮忙。附近餐馆打烊，他跑去收拾占道的凳子。

半个月一晃过去，这条街上没有任何变化。没人搭理这个“傻”协管。只是偶尔有人看黄新春喊得嘴甜，跑得够多，主动往路边退一点。不过一旦有其他同事前来帮忙巡查，这些摊贩便如潮水般退去。

既做“黄婆婆”又做“黄跑跑”

黄新春躺在床上反思自己的工作。他觉得，其他同事依法管理，果断迅速，立竿见影，但占道经营者，潮水般退去，也会潮水般涌来。他想用自己的方式管理?！暗彼镒印毙Ч幻飨?，可能是摊贩们在试探他的耐心。除了嘴甜，还要腿勤。

黄新春家住江汉区前进四路，他每天5点钟就起床出门，公交转轻轨，7点钟前准时到岗。中午，同事午休，他不睡，继续在自己管理的路段转。他管理的路段有六七百米长，每隔20分钟，他就巡查一遍，脚上磨出茧，脸变“包公色”?；菩麓阂槐咦?，一边规范沿街秩序，出店占道的，他帮忙往后搬，还给店主发放《城市管理宣传册》。店主不理他，给他扔出来。他捡起来，站在门口大声念，让人哭笑不得。

对占道卖菜的爹爹婆婆，他就跟着劝。有婆婆烦不过，拿着拐杖要打，但看到他一口一个“奶奶”，不停喊，举起的棍子又放下。有些店主，一天被他劝过二十多遍，有些摊贩被他追着说了十几遍。他们彻底服了。

一个月过去了，街上摊贩骂他“讨嫌”，店主说他“烦人”?；菩麓褐皇切?，但他管理的路段开始有了改善。他因为腿勤，嘴巴“讨嫌”，有人给他取名“黄跑跑”，也有人给他取名“黄婆婆”。

水滴石穿，“抖狠”店主对他服软

黄新春常对店主和摊贩们讲，“穿上制服，我来管秩序，这是职责所在。脱下制服，我们是朋友，这是情义所在?！辈还谰捎腥?，无论是讲秩序，还是讲情义，都无法被打动。六顺路南山段，有一家小菜馆，总是把餐桌摆到大街上。黄新春上前去劝，对方一边剁肉，一边比划：“要管我是吧？要是整条街没有一家乱摆，你再来管我！你个协管员，天天盯着我搞，你知道我什么来头？小心我弄死你！”

黄新春担心回话会激化矛盾，退出小菜馆。周围的店家告诉他，这个人，刚刑满释放出来，别去惹他。

第二天，黄新春又上门。这次，他和小菜馆老板讲了一句话：你说话算话，我一定把这条街上的秩序管好，让所有店都不出店经营，你就兑现你的话。从那以后，每天，黄新春逐一规范好街上100多家门面，没有一家出店经营了，他便去找小菜馆店主。几次下来，小菜馆老板再也没有出店摆过桌凳。

软硬不吃的爹爹见“婆婆嘴”就跑

在大约十年的路管工作中，黄新春协管过东吴大道、常青花园等地八九条道路。他“婆婆嘴”的名声传遍东西湖城管系统。

前不久，一名管理六顺路的协管员小王向黄新春诉苦，六顺路上有个严爹爹，占道卖水产，腥臭不说，原本只有两米宽的人行道，被他的一个个水盆占去了一米多。城管队员稍微强硬一点，他就到执法局投诉队员踢他的盆子。弄得小王不得不去给爹爹道歉。

因为管不住严爹爹，在这条路上，一下子冒出了多个卖水产的摊。大家都是一句话：管不了严爹爹，别想来管我。

黄新春来到爹爹面前，喊“爷爷”，爹爹不搭理他。讲规章制度，爹爹把头歪到一边去。黄新春没有退却，他坚持每天来跟爹爹聊天。除了劝，黄新春还向周围摊贩打听老人的情况。得知老人有个儿子，家庭状况不好，老人摆摊，是为了帮助这个儿子。几天后，黄新春蹲在老人旁边诉苦：“要是您儿子在外面工作，被人这样刁难，你咋办？我工作做不好，回去领导说我，考评也不合格，爹妈还埋怨我工作不上进。我们压力大啊?！薄耙徽庋?，你的这些鱼虾，我全买了，卖完，你赶紧回?！?/p>

严爹爹这时回过头，第一次正眼看了一下黄新春：你个协管，拿几个钱，我不卖?；跋蛔哟蚩?，他和黄新春越聊越投机?；菩麓喊镅系诓顺≌伊烁鎏唬先私顺【??？擅欢嗑茫先擞峙艹隼窗谔?，说是菜场生意没外面好。不过只要一听说黄新春来了，远远地，严爹爹就收拾起摊子躲了。他跟其他摊贩说，不好意思看到黄新春。

记者张全录 通讯员余苗

化解矛盾

贵在“真情实感”

赵代君

不管是大城市还是小城镇，没有人维护秩序，没有人搞环境卫生，恐怕是难以想象的。城管队员，这个本应和人民警察一样受人尊敬的群体，一度被妖魔化。那是因为曾经我们的城管队员态度是居高临下的，工作方法是简单粗暴的，掀摊子、踢炉子，吓得个体商户和弱势群体“像燕子飞”……

城管队员和占道小贩，一个为了城市秩序，一个为了生存生计，一个要管，一个不服管，总是一对难以调和的矛盾。而产生对立情绪，往往是因为城管队员执法时“换位思考”不够，沟通交流“将心比心”不够。东西湖区城管协管员黄新春用真心真情，为我们的城管队员树立了榜样，是当之无愧的“城管先锋”。

他的方法其实也蛮简单，就是放低身段，人性化执法。他靠一张“婆婆嘴”，反复耐心地向“爹爹”“婆婆”宣讲政策，做通商户的思想工作。还靠一双勤快的手，“见眼生情”，主动地帮别人收摊子，捡东西。动之以情，晓之以理，没有人是铁石心肠。在他“润物细无声”的感化中，他不动声色地改变了9条难管的街。一度“抖狠”、威胁弄死他的店主们，被他“磨”得一个个没了脾气，不仅规范经营，还和他成了朋友。这是多么的难得！

黄新春总结得好：十个人，九个半通情达理。工作做不做得通，就看我们是不是俯下身子，沟通到了他们的真情实感。

要做好任何一件工作，都需要用心、用情去做。其实，我们要向黄新春学习的不是什么高大上的东西，而是做人的基本道理：“口中有德、心中有爱、行中有善、目中有人”。