北京今天零时正式供暖

居民投诉室温未达标将作为供热单位考核依据 对推诿、延误等问题将扣减补贴

昨夜北京最低气温创下今年入冬以来的新低。与此同时，今天零时，本市开始正式供暖。这意味着，即便室外温度仅有-4℃，居民家里室温也需要达到18℃标准。北京青年报记者了解到，自上周二开始，本市已经进行了为期一周的试供暖，不少居民家里已经有了热乎气儿。据北京热力集团统计，试供暖期间，96069供热服务热线共接通来电超过3.3万个，其中约八成为采暖类问题。

自今天起，如果室温未达标，居民仍可拨打相关电话报修或投诉。居民的电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。

从上周二开始，本市3300多座锅炉房陆续点火试运行。虽然因供热管网大小不同等因素，导致各供热单位的锅炉点火时间也有先有后，但到了今天零时，居民家中的室温必须达到标准温度18℃。今年正式供暖的时间节点恰好遇到一轮冷空气影响北京，尤其是昨夜今晨，室外最低气温创下新低，仅有-4℃。对此，本市已提前两天下发今冬首个“升温令”，各供热单位不同程度地提高了锅炉供回水温度，让居民家中的暖气变得更热一些，室内温度也就有了保障。

据北京热力集团客户服务中心副主任何迎纳介绍，从7日试供暖开始，截至昨天17时，96069供热服务热线共接通来电33722个，总量比去年同期翻了一倍多。何迎纳解释说，接听量增加的原因是服务范围扩大了。去年，96069热线主要承接东城、海淀和石景山三个区的供热服务，今年又增加了西城、大兴、延庆和通州四个区，全市共七个区的居民都可以拨打96069进行报修。另外，从去年开始，96069热线平台与12345热线平台对接，负责承接并转办12345热线，“今年本市又把对供热企业的考核提前到了试供暖阶段，要求对12345的工单提前转办并考核，服务量一下子提前猛增了?！?/p>

据介绍，目前全市1500余家供热企业已经实现系统互联，不管是不是热力集团用户，96069供热服务平台均可以实现报修工单的转派。今年供暖季期间，本市将重点监督去年供热初期每万平米投诉率较高的81家供热单位。另外，针对本采暖季试运行期间居民投诉量、投诉率居高不下的供热单位将进行约谈。其中，约谈后仍未整改的，将通过媒体曝光。居民电话投诉情况将作为供热单位评价考核的依据，对推诿责任、延误问题处理、服务态度差的供热单位，还将根据情节扣减补贴。

释疑

室温标准18℃具体指哪里的温度？

根据《北京市居民供热采暖合同(按面积计费版)》，未经建筑围护结构改造或供热系统改造的住宅，当室外日平均气温在-7℃以上时，卧室、起居室温度应当不低于18℃；当室外日平均气温在-7℃以下、-9℃以上(含)时，卧室、起居室温度应当不低于16℃；当室外日平均气温低于-9℃时，导致采暖用户卧室、起居室室内温度未达到约定标准，供热单位免于承担违约责任，但应当提供相应证明。

正式供暖后室温仍不达标该如何解决？

可以通过以下三种途径解决。

途径一：致电本小区物业或者联系为本小区供暖的供热单位(通常在小区公告栏里张贴)。根据规定，供热单位6小时内必须入户测温、调节和检修；24小时内经检修温度达标的不退费，超过24小时仍未修好的，自报修之日起退费，直至室温达标。

途径二：如果供热单位不予解决，居民可以拨打北京市供热服务电话12345或各区供热管理部门及供暖所服务电话反映问题或投诉。

途径三：如果供热单位仍然拒绝处理，居民可以申请第三方检测，作为索赔或者起诉供热单位的依据。居民如果要进行室温检测，须到检测机构签订一份检测委托合同。

暖气不热是什么原因引起的？

主要原因多是窝气、阀门没开、管线漏水、锅炉出水温度不足等引起的。但是，具体哪里窝气、哪个管线漏水，又需要具体问题具体分析，原因错综复杂。如果暖气片下半部是热的，上半部是凉的，那就是自家暖气片窝气了。这时找到暖气片顶端左侧或右侧的放气阀，用一字改锥将螺丝拧松，彻底放气后，等到有水喷出，再拧紧即可。但是，如果整个暖气片都不热，有可能是供热管线窝气，需要找专业人员打开阀门放气。

第三方测温费用如何计算？

《北京市供热采暖管理办法》规定，供热单位和用户对室温是否达标存在争议的，可以委托具备室温检测资质的第三方机构进行检测，包括北京市建设工程质量第四检测所、北京市煤炭节约办公室节能监测站、北京市建设工程质量第一检测所等。

五环内住户检测每户收费600元，多测一个房间增加50元。五环外住户检测需要另外支付部分路费。签订合同后，需先缴纳检测费用。经过检测后，如果室温达到18℃，检测费由居民自行承担；如果室温不达标，检测费则由供热单位承担。

本组文/本报记者 王斌