长沙市旅游局回应“海底世界要求婴儿买门票”

红网时刻10月16日讯(记者 王思吟)近日，网友“koyliu”在红网《消费维权》栏目发帖投诉，称长沙海底世界水上乐园对婴儿也要收门票费，希望长沙市旅游局能作出回复。

网友说，今年8月3日，他们一行7人(含1.4米儿童2人和一个8个月大的婴儿)去长沙海底世界玩，海底世界门口与园内水上乐园捆绑营销，售票处的工作人员表示1.2米以下儿童无需购票，一行7人中有6人购了套票，还没断奶的8个月婴儿就没有买票。

当天下午3点左右，孩子要求进水上乐园玩，在友人携票入闸后，母亲抱着婴儿携票入园时，被保安拦下，告知怀抱着的婴儿必须购买40元的儿童游泳票方可入内，保安称园内的规矩就是婴儿也要收取门票费。

网友要求和主管沟通，主管出示了物价局文件，之后就将网友一行人拦在门外，并表示不能退费。网友给各个单位打电话维权均无果。无奈之下，网友在红网《消费维权》栏目组发帖，希望能得到回复。

网帖发出之后，红网《消费维权》栏目组将网帖转交到长沙市旅游局，10月11日，长沙市旅游局对网友投诉的问题作出回应：

经调查，40元的门票价格是按照长沙市物价局的文件精神，海底世界有限公司按照公平合法、诚实信用的原则，结合经营成本和市场供需情况自主确定公布执行，并在长沙市物价局备案的。

回应指出，该游客投诉的诉求为：一、废除婴儿要收费的规定；二、双倍赔偿水上乐园的门票费用共1720元。双方一直未能就赔偿达成一致，鉴于游客的实际情况，经过多次协调，长沙海底世界满足游客诉求，同意付款1720元，双方达成了和解意向。

长沙市旅游局表示，对游客反映长沙海底世界服务质量等不规范问题，他们要求长沙海底世界进一步规范服务程序和提高服务质量，更好地服务于广大游客。