近日，在河南某乡镇政务服务大厅，记者见到一位前来开具证明的女大学生。她刚求得一个国企岗位，签协议时被要求提供“父母无犯罪记录”证明。她赶到乡镇派出所，工作人员表示开证明没问题，但须先证明“为什么要开这个证明”。经人指点，她先跑到村委会，请村干部写出情况说明。折腾了一整天，才满头大汗赶回这里，为的是弄一张“开具‘父母无犯罪记录证明’是就业需要”的证明。

中央紧抓“放管服”改革这一兴利除弊的抓手，坚定推进政府职能转变，取消了一大批审批事项，清理了一大批“奇葩”证明，成效十分显著。但是在基层，上述的办证“烦心事”依然存在。有的是惯性使然，有的是个别单位、工作人员的一时任性，但具体到群众个人，就可能是很大的烦心事。

民之所望，施政所向。“放管服”改革的重点不在于“放掉了多少权力”“省去了多少程序”这些数字成绩，而要“放”在百姓办事的最难处，“管”在百姓反映强烈的弊端上，“服”在百姓办事的最痛点，真正让群众有获得感。

人民群众对积弊感受最深，对改什么、如何改最有发言权。改革中，要把主要由政府部门“端菜”变为更多由人民群众“点菜”，以群众需求为导向，从群众最期盼、最关心、最不满意的事情入手，才能确定改革的重点、措施和路径，更为精准地清除管理“堵点”和服务“盲点”。

群众满意不满意，是检验改革成效的根本标准。群众反映强烈的各种循环证明、重复证明问题，要摸清情况，能取消的一律取消，能互认的一律互认，以“减证”促进“简政”；群众一直呼吁解决的办证难、办证慢问题，必须简化流程，提高效率，提升服务水平，让信息多跑路，让群众少跑腿。

政府部门还需继续推进政务信息公开，让群众更加广泛地参与到政府各个层面的工作，从而在心态上和行为上实现人民群众的主人翁地位。在政府主动作为的同时，群众也可主动监督改革，多反映实际情况，多提意见和建议，支持改革，促进改革。

“放管服”改革仍在推进，各级政府和单位需要进一步提高认识，始终和人民想在一起，干在一起，着力打通“最后一公里”，努力为群众提供便捷、高效的公共服务，让百姓真正感受到改革的成效。