5年来，信访部门健全领导干部接访下访制度，完善联合接访运行方式；加强基层组织建设，动员社会力量参与信访工作；引导群众依法逐级走访，促进了信访形势好转。

加大信访事项统筹督查力度，严格落实主办协办责任，深入开展信访积案化解攻坚，一大批“骨头案”“钉子案”清仓见底，维护了信访群众合法权益，增强了群众获得感。

5年来，建立健全了开放、动态、透明、便民的阳光信访新模式，将信访事项办理过程、方式和结果在网上公开，健全信访人满意度评价机制，邀请全国人大代表、政协委员和媒体记者全程参与督查，让人民群众成为信访工作的裁判员、监督员，展示了新时期信访工作开放、自信的形象。

近年来，国家信访局开通微信公众号、手机客户端等投诉平台，建成国家信访信息系统，搭建集投诉、办理、查询、跟踪、监督、评价于一体的网上信访综合业务平台，实现4级信访部门及36个中央部委互联互通、资源共享，网上信访成为群众反映诉求的重要渠道。

5年来，严格实行诉访分离，深入推进依法分类处理信访诉求，实行律师参与信访工作制度，引导群众在法治轨道上反映诉求、维护权益。

各地充分发挥基层组织作用，强化初信初访办理，建立以及时受理率、按期办理率和群众满意率为核心的考核评价体系，推动各地各有关部门把工作重心转移到源头治理信访问题上来，实现信访存量、增量“双下降”。

记者了解到，信访系统将进一步强化基层基础建设，推动信访工作重心下移、关口前移，完善矛盾纠纷排查化解机制，提高对信访问题的预测预防能力。对排查发现的信访问题，按照属地管理、谁主管谁负责的原则，逐一落实化解责任，努力把问题解决在初始阶段，把矛盾化解在当地。

同时，将进一步加强诉访分离，实现涉法涉诉信访问题准确分流、有序导入、及时处理、妥善化解。把法治教育贯穿于信访工作全过程，创新教育载体、方法，增强针对性、实效性，在全社会培育法治思维方式。