2017年2月1日，《西藏自治区旅行社接待服务细则》《西藏自治区导游服务细则》《西藏自治区星级饭店接待服务细则》《西藏自治区旅游客运服务细则》已正式实施。这标志着西藏旅游服务行业迈上了标准化、制度化的新台阶。

近年来，在自治区党委、政府“旅游富民”政策的引导下，西藏旅游部门通过旅行社等级评定、星级饭店职业技能鉴定考核等举措，举办“西藏国际博览会”“珠峰旅游文化节”“雅砻文化节”“林芝桃花节”“那曲羌塘赛马节”等系列营销活动，进一步提升了西藏旅游的影响力和知名度，规范了旅游市场秩序，旅游服务质量显著提高。同时，随着西藏旅游业的快速发展，旅游行业市场主体规模不断壮大，涌现出一大批高质量、高水平、高标准的旅游企业，成为西藏旅游业发展的核心力量。但我们也应看到，目前西藏旅游行业服务质量工作尚未完全形成法制化、标准化、体系化格局，还存在着行业内发展不平衡、行业之间发展不平衡等问题，旅游行业仍然缺乏自觉的服务意识和文化观念。提升全行业服务质量仍然是西藏旅游业亟待解决的现实问题。

旅游业作为现代服务业的重要组成部分，旅游服务质量一直以来备受关注。如何提升旅游服务质量？提升游客幸福指数？游客的满意度就成为衡量旅游服务质量的重要标准。

以游客满意度为标尺，提升旅游业服务质量，最重要的就是要提升旅游从业人员的整体素质。

旅游从业人员是旅游服务的主体，是旅游服务的提供者，直接影响旅游服务的质量，是旅游业的形象之本。旅游活动本身就具有较高的文化性，而且随着社会的发展，旅游者的素质和服务的要求都越来越高。与此相对应，旅游从业人员——无论是基层服务人员还是旅游管理人员或是旅游开发人员，都必须具有较高的文化修养和艺术品位。只有旅游从业人员的整体素质提高了，管理理念的科学化、旅游服务的信息化等一系列对策才有可能得以实施。

同时，我们还要加强行业科学管理，完善服务监督体系。加强“以人为本”管理目标，树立“员工第一”的思想，增强一线员工的归属感，有效增强企业凝聚力。建立健全旅游企业完整的旅游标准化工作机构，构筑旅游标准化、个性化、情感化体系，为旅游业发展提供科学、规范的技术支撑。

青藏高原有着丰富的自然、人文旅游资源，我们有责任努力提高旅游服务质量“软实力”，让全世界游客的“西藏之旅”锦上添花。