昨日傍晚6时半市民下班繁忙时段，港铁突宣布观塘线九龙湾站附近有架空电缆故障，列车服务需作调整，观塘站至九龙塘站来回线列车服务暂停两小时，来往调景岭站至观塘站列车改为每12分钟一班，来往九龙塘站至黄埔站列车则维持每10分钟一班，港铁呼吁乘客预留充裕时间，或考虑使用其他交通工具。

故障约在傍晚6时15分发生，受电力突然中断影响，驶经彩虹站的列车因失去动力停在管道内，车厢一度停电及没有冷气供应，逾千名乘客被困又热又焗的车厢内约45分钟，之后获安排按指示步落路轨，摸黑步行约10分钟至彩虹站疏散，其间多人不适，当中8人要送院检查。

另在黄大仙站月台有驶往旺角方向的列车因停电故障，车门未能对准幕门位置，乘客被困在没有冷气的车厢逾15分钟，由于正值下班繁忙时段，沿途受影响多达8个车站，各个车站月台均挤满大批下班赶回家的乘客，在九龙湾站有乘客指，当时车厢广播指发生电力故障，列车冷气及灯光装置一度停止运作，其中两名男女乘客因人多挤迫致出现晕眩不适，有男乘客事后更需到地铁医疗室取氧气罩协助呼吸。

港铁为疏导乘客，须临时安排免费接驳巴士来往九龙塘站和观塘站之间各个车站，由于受影响市民众多，有市民投诉港铁安排混乱，指示不清，亦有市民当场要求港铁职员退票。另外九巴亦因应港铁观塘线故障，实时启动应变计划，全面加强九龙区巴士服务协助疏导乘客。

列车停驶期间，大批消防人员及港铁工程人员在九龙湾站步落路轨进入管道调查，其间确定电力故障位于九龙湾至彩虹站近彩虹管道的高架电缆，遂立即展开抢修，及经逾两个小时努力，电力终在晚上8时半左右恢复，观塘线列车服务亦逐步回复正常。